Trabalhos

Gestão de Qualidade

Introdução O Sistema de Gestão da Qualidade constitui um conjunto de atividades e tarefas executadas para garantir a qualidade dos produtos e serviços gerados na ALESP, através da melhoria dos processos, aumento da produtividade e eliminação de improvisações, além da redução de custos, erros, re-trabalhos e perdas. Com essas medidas, busca-se alcançar a satisfação do cliente interno da organização: o parlamentar. Atendendo às demandas do parlamentar, o Sistema de Gestão da Qualidade contribui indiretamente para a eficiência e lisura do processo legislativo, beneficiando a sociedade paulista como um todo.

CONCLUSÃO A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram defini-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações.
O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida que as pessoas se tornavam mais exigentes em suas avaliações.A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra para corrigir os erros dos produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de Qualidade, que utilizava normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século XX por Frederick Taylor e Ford. Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem. De acordo com os relatórios do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), órgão vinculado ao Ministério da Justiça existe, só para uma operadora de telecomunicações: 5.966 mil reclamações. Em