Manual atendimento e gestão de reclamações

ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES FILIPA CLÁUDIO 50 HORAS 2012 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OBJECTIVOS  ATENDER E ACOLHER O CLIENTE  GERIR RECLAMAÇÕES  PRESTAR CUIDADOS DE BEM-ESTAR CONTEÚDOS  NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO o A ASSERTIVIDADE o O MARKETING PESSOAL  O PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  NORMAS E COMPORTAMENTOS DA DESPEDIDA DO CLIENTE APÓS O PAGAMENTO o TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE RECLAMAÇÕES o ENCAMINHAMENTO DAS RECLAMAÇÕES o FORMAS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO  PRINCÍPIOS GERAIS RELATIVOS À PRESTAÇÃO DOS CUIDADOS DE BEM-ESTAR  CUIDADOS DE BEM-ESTAR E DE HIGIENE DE VESTUÁRIO 1 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES o NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  PROTOCOLO E CERIMÓNIA – INTRODUÇÃO Os protocolos e as cerimónias são um pilar fundamental da nossa cultura e acompanham-nos em diversas situações. Ajudam-nos a agir e a desenvolver-nos a partir de regras básicas, que são adaptáveis de acordo com as circunstancias, para poder conviver comodamente consigo próprio e com os demais, melhorando desta forma, as suas interações sociais. O protocolo, a boa educação, a cortesia são essenciais para o nosso melhor desempenho nos distintos âmbitos da nossa vida. Protocolo Provem do latim protocollum e por sua vez do grego Regla cerimonial diplomática estabelecida por decreto ou por costume. Conjunto de regras precisas que regem a

MANUAL DA QUALIDADE MANUAL DA QUALIDADE PROMULGAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE O Manual da Qualidade refere os meios adotados na Top – Informática, Lda. para assegurar a qualidade requerida dos produtos e dos serviços ao Cliente, constituindo o documento de referência do Sistema de Gestão da Qualidade, no âmbito das atividades de conceção, validação, adaptação e comercialização de Software e Bibliografia Técnica para engenharia, assistência técnica e formação aos utilizadores.…

DISCIPLINA: PROJETO III Prof. XXXXXXXX Coordenador do curso: MANUAL DA QUALIDADE Referência base: NBR ISO 9001:2008 Indústria XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Alunos : XXXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXXXX RA: XXXXXXX XXXXXXXXXX RA: XXXXXXXXX Indíce 1 – Objetivo e Abrangência de Aplicação do Manual Apresenta-se este manual que adota uma abordagem de processo para…

MANUAL DA QUALIDADE Índice I – Siglas e Definições 3 II – Apresentação da empresa 4 II.1 – Caracterização da empresa 4 II.2 – Missão 5 II.3 – Visão 5 II.4 – Política da Qualidade 6 II.5 – Organograma 7 II.6 – Comunicação 7 III – Introdução 8 III.1 – Âmbito 8 III.2 – Exclusões 8 IV – Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 8 IV.1 – Planeamento do SGQ 8 IV.2 – Gestão de Processos 9 IV.3 – Revisão do Sistema 10 IV.4 – Gestão documental 12 IV.5 – Gestão do Manual da…

Procedimento Operacional Padrão (POP) MBQ 01 DIVISÃO DE ANÁLISES CLÍNICAS Hospital Universitário Manual da Qualidade e Versão: 01 Próxima revisão: Prof. Polydoro Ernani de Biossegurança 10/03/2016 São Thiago da Universidade Federal de Santa Catarina Elaborado por: Elayne Cristina de Morais Rateke Data da Criação: 06/03/2014 Revisado por: Data de Revisão: Aprovado por: Maria Cláudia Santos da Silva Data de Aprovação: 10/03/2014 Local de guarda do documento: Rede/obelix/ POP/ MBQ 01.pdf…

|35 | |5.1 |Manual de Identidade Corporativa ………………………………………………….…………. |35 | |5.2 |Newsletter ………………………………………………….…………………………………………. |37 | |5.3 |Website ………………………………………………….………………………………………………. |39 | |5.4 |CD-Rom de Apresentação da Lusavouga ………………………………………………….……. …

MANUAL DA QUALIDADE Certificada ISO 9001:2008 Rev 09 de 23/02/2010 MANUAL DA QUALIDADE Sumário do manual Capítulo 1 1.1 1.2 1.3 Capítulo 2 2.1 2.2 2.3 Capítulo 3 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 Capítulo 4 4.1 4.2 4.2 4.3 Capítulo 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 Capítulo 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Capítulo 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 Introdução Prefácio Laboratórios e áreas diretamente envolvidas na realização do produto, linhas de pesquisa e serviços Clientes e seus requisitos Marcos de…

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES 10Hs Este manual foi concebido com o objectivo de o ajudar a analisar e tratar eficazmente as reclamações e sensibilizá-lo para a importância do tratamento da reclamação para o desempenho e imagem da empresa. Ao por estas ideias em prática verá resultados a curto e longo prazo. Esperamos que este workshop seja de ajuda para gestão de reclamações da sua empresa. E lembre-se: “I think a compliment ought to always precede a complaint, where one is…

BPF como ferramenta de gestão BPF como ferramenta de gestão em fábricas de rações Palestrante: Flavianne Maciel Pessoa – Engª de Alimentos Esp. em Gestão da Qualidade e Segurança de Alimentos Produção de alimentos Qualidade Alimento (ração animal) Segurança Segurança de alimentos “É a garantia de que os alimentos não causem danos ao consumidor, quando preparados e ou consumidos de acordo com uso que se destinam de acordo com o uso a que se destinam.” (Codex…

falar das consultorias existentes na área hoteleira. Na hora de se contratar um Consultor o cliente pensa em reavaliar, reformular, implantar e otimizar os processos administrativos e operacionais para gestão de sua empresa. E isso inclui a área de finanças, RH, Marketing, planejamento operacional e administrativo. 1) Consultor Operacional e Administrativo: - Redução de custos; - Controle de materiais; - Encargos Sociais; - Encargo Pessoal; - Qualidade de trabalho; - Aumento…