Métricas Ti

CIO - Como tornar a TI insubstituível http://cio.uol.com.br/gestao/2012/01/31/como-tornar-a... http://www.cio.com.br GESTÃO Como tornar a TI insubstituível (http://cio.uol.com.br/gestao/2012/01/31/como-tornar-a-ti-insubstituivel) Niel Nickolaisen * Publicada em 01 de fevereiro de 2012 às 07h36 Um bom caminho é medir a satisfação dos clientes e promover os ajustes necessários na forma de atuação da sua equipe. Todos nós sabemos que, dada a disponibilidade de software hospedado e

Implantação da Governança de TI com CobiT 4.1 APRESENTAÇÃO A consultoria executa implantação da governança de TI utilizando o CobiT® como modelo de referência de modo a aplicar a potencialidade do CobiT® , seus benefícios e retornos financeiros e administrativos para a empresa específica. É feita uma avaliação (diagnóstico) do ambiente e da maturidade atual, traçado um Plano de Ação para a TI da empresa chegar ao nível de maturidade definido como alvo e executada a implantação dos processos e

negócios estão sendo executados de acordo com os indicadores-chave de desempenho. Os executivos e gerentes de negócios podem acompanhar métricas para capturar a estratégia corporativa e fornecer metas e objetivos quantificáveis para rastrear o desempenho dos negócios em um determinado período. No nível operacional, os departamentos e funcionários podem definir métricas para monitorar seu desempenho com base nas metas definidas para os projetos e atividades específicas. O IBM Cognos…

português. Como nosso tempo livre é pequeno, postarei apenas 5 questões por post. Segue abaixo as primeiras questões: 1) Quais são os princípios básicos do Cobit (marque todas as alternativas possíveis)? a – Requisitos de Negócios b – Recursos de TI c – Processos de TI d – Informação Organizacional 2) Sobre os sete critérios de informação do Cobit, relacione os números dos critérios com as letras onde estão suas definições(ex: 1 – c, 7 – b e etc): 1 – Efetividade 2 – Eficiência 3 –…

de impacto para o negócio. Gerenciamento de Mudança: Seu objetivo é gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto na habilidade da área de TI em entregar seus serviços. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço de TI: Seu objetivo é gerenciar e prover ao negócio informações precisas sobre todos os ativos que compõem a infraestrutura de TI da instituição. Gerenciamento de Conhecimento: Seu objetivo principal é garantir que a pessoa certa tenha o conhecimento certo, no…

Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI Silvia Bogéa Gomes, Ricardo de Almeida Falbo, Crediné Silva de Menezes Mestrado em Informática – Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) Av. Fernando Ferrari s/n, Campus de Goiabeiras – 29.060-900 – Vitória – ES – Brasil silvia.bogea@{cvrd.com.br,gmail.com}, {falbo,credine}@inf.ufes.br Abstract. Service level agreements are being considered by the companies as a practicable alternative to solve problems originated from…

mudanças e gerenciamento de nível de serviço B – gestão de eventos e service desk C – gestão de recursos e gestão de eventos D – gestão de eventos e solicitação de atendimento Qual das seguintes sentenças está correta para todos os serviços de TI ? A – eles entregam custos e riscos para os clientes B – eles entregam soluções de negocio para os clientes C – eles entregam valor para os clientes D – eles entregam recursos e habilidades aos clientes Qual das seguintes afirmações…

de aprendizagem: 1. Conceitos e contexto empresarial 2. Soluções de TI No Ambiente Empresarial 3. Gestão do Conhecimento e Inteligência Corporativa 4. Tendências e práticas emergentes em TI Sobre esta aula Conceitos e contexto empresarial Tecnologia e Sistemas de Informação na empresa Planejamento estratégico de tecnologia da informação Gestão de tecnologia da informação Casos: a influência transformadora da TI Conceitos e contexto empresarial Planejamento estratégico:…

CMMI (Capability Maturity Model Integration) • MPS.Br (Melhoria de Processos de software Brasileiro) • SPICE - ISO 15504 o Gerenciamento de projetos de TI: O grupo do PIM deverá aplicar e demonstrar as técnicas de gestão profissional de projetos - PMI. Usando ferramentas de estimativas, avaliação, otimização e métricas de planejamento, execução e controle de escopo e tempo. aplicações web. Conceitos básicos de software livre. Utilização, vantagens e riscos no …

lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas. • Métricas na Qualidade do Produto x Qualidade do Processo: Existem normas e padrões tanto para qualidade em produtos quanto para qualidade em processos (no caso, o processo de desenvolvimento de software). o Qualidade em Produto: Baseadas em métricas que avaliam o produto de software final. o Qualidade em Processos: Baseada em métricas que avaliam a boa performance (baseada em uma qualidade de produto…