Métricas Ti

A ITIL fornece detalhes “de como fazer” para: 1. Segurança de TI. 2. Gerenciamento de Projetos. 3. Planejamento Estratégico. 4. Gerenciamento de Serviços de TI. 2. Um dos princípios do VAL IT é engajar os stakeholders (partes interessadas) e definir uma prestação de contas apropriada (responsabilidades de cada um): 1. Falso. 2. Verdadeiro. 3. O VAL IT inclui princípios que declaram que os investimentos habilitados pela TI: 1. Serão administrados através de todo o seu ciclo de…

RESPONSABILIDADES NA TI • Tecnologia da informação é uma área funcional relativamente nova, tendo surgido oficialmente na maioria das organizações apenas há cerca de 40 anos. • Recentes cargos estratégicos de TI incluem: – Vice-presidente de sistemas de informação (CIO) – Vice-presidente de tecnologia (CTO) – Vice-presidente de segurança (CSO) – Vice-presidente de privacidade (CPO) – Vice-presidente de conhecimento (CKO) FACULDADE PITÁGORAS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI …

Planejar e Organizar Definir um Plano Estratégico de TI PO1 Descrição de Processo PO1 Definir um Plano Estratégico de TI O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. A função de TI e as partes interessadas pelo negócio são responsáveis por garantir a otimização do valor a ser obtido do portfólio de projetos e serviços. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes…

Superior da Tecnologia da Informação do Instituto Infnet como parte das exigências para conclusão do Projeto de Bloco Governança da TI do CBA em Gestão da TI. Professor: Paulo Tostes RIO DE JANEIRO 2014 Baseado no cenário relatado no Estudo de Caso da Manufatura McClintock, no levantamento das necessidades do negócio documentadas no Estudo de Caso e métricas podem ter um foco em negócios como, por exemplo: redução de perdas, redução de custos, tempos de ciclo mais curtos,…

superior nas principais métricas de negócios 3 Metodologia e análise da pesquisa 5 A terceirização em ação: casos individuais de impacto nos negócios bem-sucedidos 6 O papel da terceirização na criação de um planeta mais inteligente 7 Conclusão Introdução O aprimoramento dos processos de negócios e de TI é um excelente indicador da competitividade e do potencial de desempenho superior de uma empresa em relação à concorrência. No entanto, manter uma infraestrutura de TI…

departamento de TI b) A equipe da Central de Serviço deve representar as visões do cliente durante as negociações do Acordo de Nível de Serviço (ANS) c) Conscientização da cultura e prioridades do negócio é essencial para a equipe da Central de Serviço executar bem seu trabalho d) Habilidades técnicas são mais importantes para a Central de Serviço do que conhecimento do negócio ou habilidades interpessoais. 4. Qual das seguintes afirmações sobre demanda por serviços de TI está…

origens do gerenciamento de serviços estão em empresas de serviços tradicionais, tais como companhias aéreas, bancos, hotéis e empresas de telefonia. Sua prática tem crescido com a adoção pelas organizações de TI de uma abordagem orientada a serviços para gerenciamento de aplicações de TI, infra-estrutura e processos. Soluções para problemas de negócio e de suporte para negócios modelos, estratégias e operaçãos são cada vez mais sob a forma de serviços. A popularidade de serviços…

de Almeida Olivieri Gestão da Tecnologia da Informação - 06.201 Tarefa 3 1. O que é ITIL? A ITIL procura desenvolver a gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI), e endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional com o objetivo de…

Apostila COBIT 5 Framework de Governança e Gestão Corporativa de TI Luzia Dourado Maio, 2014 Apostila de COBIT 5 v1.1 Caros concurseiros! Eis que disponibilizo mais uma versão da apostila de COBIT 5 para auxiliar nos estudos! Devido a grande procura por este material (mais de 2900 downloads), resolvi revisá-lo e incrementá-lo com informações que possam facilitar o entendimento desse assunto. Vale lembrar que este material pode auxiliar também aqueles que buscam…

b) Entrega e gerenciamento de serviços de TI c) Gerenciamento da tecnologia usada para entregar serviços d) Monitoração do desempenho da tecnologia e dos processos 3. A que se refere o termo controle de operações de TI? a) Controle das funções de gerenciamento técnico e de aplicativos b) Supervisão da execução e monitoração de atividades operacionais e eventos c) Um conjunto de ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da infraestrutura de TI e dos aplicativos d) Uma…