Logística e atendimento ao cliente

importantes sobre a logística e o atendimento ao cliente na sociedade atual, onde o a competitividade é uma marca empresarial, e a clientela esta cada vez mais exigente. Sem dúvida, o fator logístico nos últimos tempos se tornou uma ferramenta que proporciona a empresa, quando bem utilizada, vantagem competitiva e consequentemente uma fatia maior do mercado, onde somente os inovadores e arrojados, conseguem alcançar os seus objetivos em sua totalidade. Além de estar ligada à agilidade com que ela irá manusear, armazenar, deslocar, adquirir e controlar seus produtos e reduzir seus custos. Dessa forma, a existência de consumidores exigentes e com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que essas empresas busquem novas formas de conquistas, novos mercados e uma nova maneira de gestão de seus negócios. Sendo assim, a Logística tem importância vital para as empresas, oferecendo um posicionamento estratégico, quanto melhor conseguimos gerir essas relações deste fluxo de materiais. Deste fluxo de informação significa que temos um compromisso melhor atendido com a necessidade do cliente. Quanto melhor este cliente é satisfeito e preocupado com o custo que estamos fazendo esta operação, melhor é o resultado. De acordo com Bertaglia (2009, pag. 20) "o consumidor tem se tornado cada vez mais exigente, obrigando as organizações a preocupar-se principalmente com preço, qualidade e nível de serviço". Para Fleury e Lavalle (2000), o que vem fazendo da logística um…

O processo logístico de serviço ao cliente favorecido pela Internet e sistemas de informação digitais. Autores DOUGLAS TAVARES BORGES LEAL Universidade de São Paulo LUCIANA HIGA TOME Universidade de São Paulo RENATA MEGUMI YAMASHITA Universidade de São Paulo Resumo A globalização e a era da informação trouxeram consigo não apenas mudanças no que se refere ao processo produtivo das organizações, mas também, e principalmente, na estruturação dos produtos oferecidos aos seus…

devidamente gelada, mas toma da mesma forma. Após 40 minutos o garçom traz o guaraná diet (geladíssimo) com iscas de peixe e ao ser indagado pelo sirigado, diz que não tem mais. Comente o caso, de acordo com as dimensões fundamentais de serviço ao cliente (disponibilidade, performance operacional e confiabilidade) e seus subitens. Entendendo que o principal objetivo da logística é atender às necessidades do cliente de forma eficiente e com o menor custo possível, percebemos que o…

UNIVERSIDADE FEEVALE RAMON OLIVEIRA LUZ LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO PARA O MERCADO INTERNO: ESTUDO DE CASO COM UMA INDÚSTRIA FABRICANTE DE ADESIVOS NOVO HAMBURGO 2010 RAMON OLIVEIRA LUZ LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO PARA O MERCADO INTERNO: ESTUDO DE CASO COM UMA INDÚSTRIA FABRICANTE DE ADESIVOS Universidade Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração - Habilitação em Marketing Professor Orientador: Ms. Everton Kupssinskü Novo Hamburgo 2010 …

Regularização - Falta de Itens 31 3.11.2. Fluxo de Prazo de Regularização - Falta de Itens 32 3.11.3. Procedimentos de Prazo de Regularização - Falta de Itens 32 3.12. Ocorrência Re-análise de Solicitação de Guia de Entrega 33 3.12.2. Fluxo de Re-análise de Solicitação de Guia de Entrega 34 3.12.3. Procedimentos de Re-análise de Solicitação de Guia de Entrega 34 3.13. Ocorrência Erro na Tratativa de Ocorrência Logística 35 3.13.3. Fluxo de Erro na Tratativa de Ocorrência Logística…

TURMA: TÉCNICO EM LOGÍSTICA- 10501-2012.01 DISCIPLINA: UNIDADE DE ORIENTAÇÃO PARA O TRABALHO- UOT PROFª: ANACIE A CONTRIBUIÇÃO DA LOGÍSTICA NA SOCIEDADE RIO, 21 DE MARÇO DE 2012 ALUNOS: * ADOLPHO * ALINE * MATHEUS * PAULA * PRISCILA * MARIANA * RACHEL INTRODUÇÃO Consumidores que buscam qualidade procuram locais com bons atendimentos, e com produtos de qualidade. Pensando nisto o profissional de logística…

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: Logística e Valor para o Cliente PEA Plano de Ensino de Aprendizagem Dúvidas Perguntas ? Logística e Valor para os Clientes: • Christopher, Martin. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos – São Paulo; Cengage, 2013. • PLT 619 – páginas: 32 a 67. Prof. Safira Lima da Silva Logística e Valor para os Clientes: • Marketing -> Logística; • Entregando Valor ao Cliente; • Atendimento ao Cliente; Prof. Safira Lima da Silva Logística e Valor…

3, art. 1, p. 1-13, Set./Dez. 2007 Evoluções Evoluções no Atendimento aos Clientes e seus Impactos na Logística e na Suprimentos: JointJoint Fabricante Freios Cadeia de Suprimentos: o Caso de uma Joint-venture Fabricante de Freios Margareth Rodrigues Carvalho Borella Antonio Domingos Padula Mônica Peruchi RESUMO As abordagens just-in-time, logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos são explorados neste trabalho, a partir de um estudo de caso sobre as mudanças…

FACULDADE UNA DE CONTAGEM CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE LOGÍSTICA Bar Du André “Como o Bar du André lida com o aumento repentino de demanda”. (Like Bar du André deals with the sudden increase of demand) Cezar Ricardo Rangel Guilherme Rodrigues Henrique Cosino Horta Henrique Julio Oscar Cardoso Filho Regeane Pereira de Souza Siqueira FACULDADE UNA de CONTAGEM CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE LOGÍSTICA Bar Du André Trabalho interdisciplinar…

FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ ESTÁGIO SUPERVISIONADO LOGÍSTICA REVERSA E SEU PLANEJAMENTO HUGO ALVES TIRABOSQUI; RA: 0920421000 JUNDIAÍ 2012 HUGO ALVES TIRABOSQUI ESTÁGIO SUPERVISIONADO LOGÍSTICA REVERSA E SEU PLANEJAMENTO Trabalho elaborado durante o primeiro e segundo semestre de 2012 com o intuito de desenvolver novas…