Lidar Com Reclamações Do Cliente

a Diretrizes para tratamento de reclamações o Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para:         Compreender as diretrizes e os princípios para lidar com as reclamações dos clientes. Construir uma imagem sólida e positiva no mercado a partir da implantação de estratégias que possam contribuir para o tratamento das reclamações. Criar espaços e estratégias para ouvir queixas e reclamações de clientes (ISO 10002:2005).…

Gestão e Tratamento das Reclamações Trabalho realizados por: Tiago Introdução As reclamações têm como objetivo melhorar os produtos e serviços, isto sim, se as empresas tiverem uma boa gestão e tratamento de reclamações. Este trabalho irá ser realizado no âmbito da disciplina de GPPD com o intuito de esclarecer todas as dúvidas deste tema, Gestão e Tratamento de Reclamações. Este tema ajudar-nos-á a que no futuro saibamos como lidar com estas situações. Reclamação Reclamar é o

4 Relacionamento com clientes Dada a diversidade da oferta e a pouca diferenciação entre os produtos, os serviços têm atualmente um papel-chave na conquista de uma parcela de mercado. Assim, o foco principal de todas as ações da empresa deve ser o cliente, que é seu único e verdadeiro patrimônio, merecendo portanto uma atenção mais do que diferenciada. O atual ambiente organizacional exige uma administração mais eficiente e criativa, capaz de se antecipar às necessidades dos…

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES FILIPA CLÁUDIO 50 HORAS 2012 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OBJECTIVOS  ATENDER E ACOLHER O CLIENTE  GERIR RECLAMAÇÕES  PRESTAR CUIDADOS DE BEM-ESTAR CONTEÚDOS  NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO o A ASSERTIVIDADE o O MARKETING PESSOAL  O PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  NORMAS E COMPORTAMENTOS DA DESPEDIDA DO CLIENTE APÓS O PAGAMENTO o TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE…

a preferência do cliente (consumidor), uma vez que o produto de melhor qualidade, automaticamente terá maior demanda. Isso nos ajudará se formos o fabricante (produtor) do produto ou, simplesmente, o vendedor do produto. Abordagem baseada em produto: essa abordagem nos mostra que podemos diferenciar um produto do outro pela quantidade de atributos atribuídos a ele, sem que esse atributo tenha um custo maior para o consumidor. 2)Em sua opinião qual o melhor tipo de cliente, o que…

FIDELIZAR O CLIENTE São Paulo 2012 FIDELIZAR O CLIENTE Trabalho de Comunicação Empresarial, apresentado como exigência parcial para avaliação do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnológica – Gestão em Logística, da Universidade Paulista Orientador: Prof.(ª São Paulo 2012 FIDELIZAR O CLIENTE

CERTIFICAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE - Uma certificação de acordo com a ISO 10002 irá fornecer a sua organização um sistema de gesãto de reclamações confiável e de alta qualidade, incluindo as seguintes características: Visibilidade Acessibilidade Pronto atendimento Objetividade Sigilo Foco no cliente Prestação de contas Melhoria contínua - O desafio de muitas empresas com essa norma é contar com a satisfação dos clientes para o crescimento do seu negócio., pois clientes…

Programas de qualidade / Atendimento ao Cliente ISO 10002 Escola Centro Paula de Souza - ETEC Curso Técnico em Administração Jandira – SP / 2014 Sumário 1. Dicionário dos Direitos do Consumidor 2. O que é o ISO 3. Quem desenvolve as normas ISO? 4. Para que serve a ISO 10002? 5. A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores? 6. Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002? 7. O passo a passo no tratamento de reclamações conforme a…

apoio da tecnologia, mas continua calcado na relação humana , na comunicação adequada, no vínculo afetivo, no respeito ao paciente, que, hoje, tornou-se o cliente. Como é a sua recepção? Quem está na linha de frente, quem lida com o paciente, precisa estar muito bem treinado e motivado. Este profissional deve gostar do seu trabalho e de lidar com o público. Numa época em que os consultórios não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornaram peças fundamentais…

de custos na implantação de sistemas de qualidade, a fim de atender os acionistas. b. Aumento do nível de qualidade na implantação e manutenção de sistemas de qualidade, a fim de atender a normas governamentais. c. Um forte compromisso com o cliente. d. Entende-se que a participação de fato e entusiasmada dos funcionários nos processos de qualidade é imprescindível a um programa de qualidade. e. Um forte compromisso com o fornecedor. Feedback da resposta: Alternativa correta: d)…