Kotler 1998 P 493

relacionados com design de embalagens promocionais e inovação. 9 6.1 CONCEITOS DE MARKETING 10 11 O conceito de Marketing possui diversas formas de explicação, a cada ano novos modelos são estudados e novas abordagens são delimitadas, Para Kotler (2000, p.07), “Marketing é um processo social do qual pessoas e grupos obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. 12 Conforme o autor, esta…

somam-se os resultados – o total ficará entre o e 30. A seguinte escala mostra o nível da eficácia de marketing: a. 0 - 5 = Nenhum b. 6 - 10 = Ruim c. 11- 15 = Média d. 16 - 20 = Boa e. 21- 25 = Muito boa f. 26 – 30 = Excelente” (Kotler, 2000, pg.725) “A eficácia de marketing de uma divisão ou de uma empresa é refletida no grau em que exibe os cinco principais atributos de uma orientação de marketing: a filosofia voltada para o cliente, a organização…

somam-se os resultados – o total ficará entre o e 30. A seguinte escala mostra o nível da eficácia de marketing: a. 0 - 5 = Nenhum b. 6 - 10 = Ruim c. 11- 15 = Média d. 16 - 20 = Boa e. 21- 25 = Muito boa f. 26 – 30 = Excelente” (Kotler, 2000, pg.725) “A eficácia de marketing de uma divisão ou de uma empresa é refletida no grau em que exibe os cinco principais atributos de uma orientação de marketing: a filosofia voltada para o cliente, a organização…

KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. Nota: Neste trabalho não constam os inúmeros casos citados pelo autor, notifica apenas a idéia central do texto, para tanto é necessário pesquisar aplicações fazer pontes relacionadas à citação do autor, e estudar com mais afinco a sua operação. Diante disso, é preciso buscar em outras referências adicionais…

Marketing................................................................................p.32 Fig. 2 – Fluxograma do processo de comunicação.................................................p.47 Fig. 3 – Pilares da CIM............................................................................................p.56 Fig. 4 – O contexto da Comunicação......................................................................p.58 Fig. 5 – As logomarcas do Grupo Boticário e de quatro das cinco…

Marketing................................................................................p.32 Fig. 2 – Fluxograma do processo de comunicação.................................................p.47 Fig. 3 – Pilares da CIM............................................................................................p.56 Fig. 4 – O contexto da Comunicação......................................................................p.58 Fig. 5 – As logomarcas do Grupo Boticário e de quatro das cinco…

seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfação e a fidelização como instrumentos de fortalecimento no mercado. O cliente deve ser tratado com respeito e dedicação, até porque de acordo com Zulke apud Rangel (1994, p. 26) "As pessoas contam suas experiências ruins…

controle e avaliação 122 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 125 REFERÊNCIAS 128 ANEXOS 130 11 1 INTRODUÇÃO 0 setor de serviços nas suas mais diversas modalidades tem crescido não só no Brasil, mas no mundo todo. De acordo com LOVELOCK & WRIGHT (2004, p. 05), "Os serviços constituem o grosso da economia de hoje, não só no Brasil onde respondem por 55% do Produto Interno Bruto (PIB), mas também no mundo. Nos Estados Unidos e no Canadá, respondem, respectivamente, por 72% e 67% do Produto…

apresentado com requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Publicidade e Propaganda, pelo Curso de Publicidade e Propaganda com ênfase em Criação Publicitária da Universidade Presbiteriana Mackenzie, sob a orientação do Prof. Dr. Perrotti P. Pasquale. SÃO PAULO 2014 BANCA EXAMINADORA _________________________________ _________________________________ _________________________________ DEDICATÓRIA Inicialmente dedicamos esse trabalho a…

mudanças para os serviços de atendimento ao consumidor. 2008. Disponível em: . Acesso em: 30 jul. 2008 BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (Customer relationship management). São Paulo: Atlas, 2000. 224 p. CABRINO, Thiago. Marketing de relacionamento. 2002. Disponível em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20de%20Relacionamento.htm. Acesso em: 25 nov. 2007. CPFL. 2008. Disponível em: .Acesso em: 23 Jul.2008. CTBC.…