Itil Questionario

ESTUDO DE EVENTOS.................................................... 170 ANEXO J – RESULTADO DA CLASSIFICAÇÃO DE CARTÕES........... 173 ANEXO K – MODELO DO QUESTIONÁRIO UTILIZADO NA PESQUISA SURVEY........................................................................................ 174 ANEXO L – MODELO DO QUESTIONÁRIO UTILIZADO NA PESQUISA SURVEY (VERSÃO ELETRÔNICA)........................................ 176 ANEXO M – MODELO DE E-MAIL ENVIADO NA SEGUNDA ETAPA…

envolvidos, quais os resultados esperados e o que será entregue. Ferramentas e Técnicas para Elicitação de Requisitos Entrevistas | Dinâmicas de Grupo | Oficinas | Técnicas de Criatividade em Grupo | Técnicas de Tomada de Decisões em Grupos | Questionários e Pesquisas | Observações | Protótipos | Saídas do Processo * Documentação dos Requisitos É um documento formal que defini e detalha quais os requisitos encontrados foram aceitos como requisitos do produto ou projeto de…

apoio e compreensão. Ao Fernando Almeida e ao Departamento de Informática da CST – Arcelor Brasil, pelo tempo disponibilizado para que eu pudesse me dedicar ao mestrado e pelas sugestões sobre este trabalho. A todas as empresas que responderam o questionário permitindo assim a realização desta pesquisa. Aos professores da FUCAPE pelos ensinamentos compartilhados ao longo do curso. Aos colegas, amigos e principalmente à minha família que sempre esteve ao meu lado nesta jornada. RESUMO…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL Trabalho realizado para a disciplina de Manutenção de Software sob a responsabilidade do Professor Luiz Sergio. SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RESUMO Hoje as empresas cada vez buscam a tecnologia como uma forma de crescimento

serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), a qual se encontra na terceira versão (V3) e foi primeiramente publicada em 1989 no Reino Unido. Este trabalho visa estudar a metodologia ITIL V3 e discutir alguns conceitos relacionados ao tema. PALAVRAS CHAVES: Gerenciamento de serviços de TI. ITIL. Governança de TI. 4 ABSTRACT The Information Technology (IT) was built over time by…

Comissão de Valores Mobiliários do Brasil ERP Enterprise Resource Planning FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos GTI Governança de Tecnologia da Informação IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ITGI IT Governance Institute ITIL Information Technology Infrastructure Library TI Tecnologia da Informação 2 LISTA DE QUADROS Quadro 01 - Definições da Governança de TI Quadro 2 - Pontos de afinidade entre o BPM CBOK e outros modelos 3 LISTA DE FIGURAS Figura…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…

funcionários autorizados. Os contratos de prestação de serviço e manutenção dos equipamentos e softwares deverão ser firmados na escala 24x7. 5. Metas Atender a todos os usuários com um nível de satisfação acima de 80%. 6. Métricas Será desenvolvido questionário para avaliar o nível de satisfação dos clientes de forma eletrônica no momento em que o usuário solicitar o logoff da aplicação. 7. Detalhamento do planejamento do projeto (considerando áreas do PMBOK) 7.1 Integração – Contempla…

Aonde queremos chegar ? Como chegaremos lá ? • ITIL® é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library. • Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). • A ITIL® foi desenvolvida pelo governo britânico e hoje está sob domínio do OGC (Office of Government Commerce). • A partir da década de 90, grandes empresas começaram a adotar as práticas da ITIL®. • A ITIL® foi evoluindo e ganhando…

possíveis mudanças, tanto de prazo como de orçamento devem ser previstas para minimizar atrasos, falhas e riscos de inviabilidade do projeto. Empresas que trabalhem com normas e regras voltadas para o gerenciamento de projetos, custos e prazos como o ITIL, Cobit e a própria Governança em TI, terão competência e qualidade de forma a cumprir todos os requisitos de projeto de forma clara e eficaz. Assim abordamos no cenário principal deste trabalho, que os principais problemas ocorridos em…