Itil Questionario

........ 10 Figura 4 – Visão geral das áreas de conhecimento. Fonte: (PMI, 2004).................................. 15 Figura 5 – Modelo PDCA aplicado ao SGSI. Fonte : (ABNT ISO 27001, 2006, pg. 3) ........ 21 Figura 6 – Visão geral do modelo ITIL. Fonte: (MAGALHÃES, 2007, P. 64)....................... 28 Figura 7 – Perspectivas do BSC. Fonte (Kaplan e Norton, 1997, p.10) - Adaptado ................ 30 Figura 8 – Organograma CDES .........................................................

biblioteca ITIL® reúne o conjunto de melhores práticas adotadas nas organizações espalhadas pelo mundo. Podendo ser aplicado em empresa de pequeno porte a grandes organizações. A pesquisa visa apresentar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseada na biblioteca britânica ITIL®. Inicialmente é mostrada uma visão da evolução da TI e conseqüentemente da evolução da maturidade da TI. Serão apresentados todos os processos e a função da ITIL®. Em cada processo da…

ENGENHARIA DE SISTEMAS MARCO ANTONIO RAPOSO MARTINS GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM PROCESSOS ITIL DE MELHORES PRÁTICAS VILA VELHA 2014 MARCO ANTONIO RAPOSO MARTINS GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM PROCESSOS ITIL DE MELHORES PRÁTICAS Monografia apresentada…

organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o representante brasileiro na ISO e é o órgão responsável pela distribuição da norma no País, sob o título NBR ISO 9000. Os frames ITIL e COBIT, que são as melhores práticas de Gestão e Governança de TI possuem os processos relacionados a ISO 9000. O principal deles é o ciclo PDCA. Segue abaixo um diagrama que demonstra a ISO 9001:2008 dentro do PDCA. Esse é um…

............. 50 3.8.1. O Control Objectives For Information And Related Technology (COBIT). ... 50 3.8.2. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ............................... 54 3.8.3. ISO/IEC 27002-Gestão de Segurança de Informação ...................................... 56 3.8.4. Semelhanças e diferenças entre ITIL,COBIT; ISO27000 ............................... 58 Capítulo 2 Descrição da Empresa objeto do estudo .........................................................

implementados por outros frameworks como ITIL e ISO 17799 O COBIT pode ser aplicado depois que outros padrões a nível ma is operacional já estejam aplicados, já que o COBIT vai servir para auditar estes processos. O COSO é um framework para controle de interno, não somente de TI, pode ser utilizado em qualquer área de negócio. Já o COBIT é específico para a TI, mas está ali nhado com o COSO. O COBIT cobre todos os processos do ITIL, entretanto o ITIL é mais detalhado. O COBIT é um…

identificados os objetivos de controle do modelo, os tópicos (processos, sub-processos e atividades) ITIL que os suportam foram identificados utilizando-se o documento técnico Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for business benefit (ITGI; OGC, 2008). O quadro 5-1 lista os objetivos de controle COBIT identificados e os tópicos ITIL relacionados. CO ID Objetivo de controle (CO) PO1 Tópico ITIL Definir um plano estratégico de TI PO1.3 Avaliação da performance e…

implementados por outros frameworks como ITIL e ISSO 17799 • O COBIT pode ser aplicado depois que outros padrões a nível mais operacional já estejam aplicados, já que o COBIT vai servir para auditar estes processos. • O COSO é um framework para controle de interno, não somente de TI, pode ser utilizado em qualquer área de negócio. Já o COBIT é específico para a TI, mas está alinhado com o COSO. • O COBIT cobre todas os processos do ITIL, entretanto o ITIL é mais detalhado.…

implementados por outros frameworks como ITIL e ISSO 17799. • O COBIT 5 pode ser aplicado depois que outros padrões a nível mais operacional já estejam aplicados, já que o COBIT 5 vai servir para auditar estes processos. • O COSO é um framework para controle de interno, não somente de TI, pode ser utilizado em qualquer área de negócio. Já o COBIT 5 é específico para a TI, mas está alinhado com o COSO. • O COBIT 5 cobre todos os processos do ITIL, entretanto o ITIL é mais…

Estratégico * SIG – Sistema de Informação Gerencial * ERP- ( Enterprise Resource Planning ) * EaD – Educação a Distância * SOX- Sabanes Oxley * * PMBOK – Project Managemente Institute. * SAN – Storage Area Network. * ITIL – Information Tecnology Infrastructure Library * COBIT – Control Objectivos for Information an related Tecnology SUMÁRIO PROJETO INTEGRADO MULTICISPLINAR VI INTRODUÇÃO1…