Itil Demanda

..........................................................................................................5 COBIT...................................................................................................................................6 ITIL.......................................................................................................................................7 PMBOK.........................................................................................................

satisfação do cliente e a reputação do negócio; • Finanças de TI - demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados e gerenciá-los de forma profissional; • Capacidade - assegurar que a capacidade da infra-estrutura de TI está adequada às demandas do negócio conforme a necessidade e no tempo esperado, observando sempre o gerenciamento do custo envolvido; • Continuidade dos Serviços de TI - propõe as melhores praticas de gestão de contingência TI, através de técnicas…

A Tecnologia da Informação (TI) tornou-se um dos ativos com extraordinário poder de apoio à gestão das organizações para agregar valor aos negócios, minimizar riscos, monitorar o desempenho e, sobretudo, assegurar a continuidade dos negócios. A demanda crescente por informações decorrentes do uso crescente das boas práticas de governança corporativa determina, no entanto, aos gestores de TI, a adoção de um patamar de governança de TI em uma dimensão que garanta contribuições…

serviços de TI como uma das principais foi a adoção das práticas da ITIL no Gerenciamento de Configuração, para auxiliar na adoção dessa pratica utilizaremos a GLPI, uma ferramenta de gerenciamento de inventario dos ativos de informática. Segundo Gaspar, Gomez e Miranda (2010), o principal foco das boas praticas da ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infra-estrutura de TI de forma eficaz e eficiente. A ITIL consegue produzir excelentes resultados no aspecto…

PESQUISA SOBRE ITIL APLICADO À MITIGAÇÃO DO RISCO EM UMA INSTALAÇÃO DE REDE Nathana Oliveira ARACAJU SERGIPE – BRASIL 2014 Durante muito tempo a área de TI era vista apenas como um serviço de apoio para os negócios das empresas. Atualmente esse cenário mudou, tornando todos os serviços dependentes dela. A TI agora faz parte da estratégia da empresa. Desta…

TIVIT como exemplos). Quando pensamos em gerenciamento de TI, um dos frameworks mais aceitos mundialmente é o ITIL, que tem foco no Gerenciamento de Serviços de TI. Usar o ITIL auxilia as empresas a chegar à ISO: o ITIL explica como devem ser os processos e a ISO 20000 determina os requisitos obrigatórios que a empresa tem que cumprir para que ela tenha um sistema de GSTI. ITIL ITIL significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de…

processo de negócios é um passo importante para que os objetivos de negócios possuam sempre uma solução para possíveis eventualidade, Entregar e Suportar, é feita a entrega dos sistemas e projetos de TI e de como será feito o suporte em cima das novas demandas de forma efetiva e eficiente incluindo também como será feita e gerenciada a seguranças dessas novas tecnologias e de como os funcionários serão treinados para utilizarem tais ferramentas/sistemas, Monitorar e Avaliar, depois da…

plano estratégico da organização. Como exemplos de metodologias disponíveis, largamente aceitas e utilizadas pelo mercado, podendo ser adotadas até mesmo em conjunto, podemos citar o COBIT [ISACA 2000] para gestão de TI através da governança de TI e o ITIL [OGC 2002] que é considerado um conjunto de boas práticas de mercado, na gestão da Infraestrutura de TI, preconizando uma série de procedimentos operacionais. É possível constatar facilmente que sem a participação efetiva da área de…

i Faculdade Lourenço Filho Ciência da Computação COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação por Alexandre Cavalcante Alencar ____________________ Orientador: José Alzir Bruno Falcão Fortaleza, 2010 ii COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação Alexandre Cavalcante Alencar Monografia apresentada ao curso de Ciência da Computação da Faculdade Lourenço Filho como…

negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a Análise de Investimentos realizada para demonstrar os custos de implementação de todo o plano e as melhores práticas utilizadas por empresas de sucesso que aderiram ao outsourcing de TI. Palavras-chave: TI, terceirização, COBIT/ITIL. ABSTRACT Since…