Itil Demanda

exigiram mudanças para suportar a integração com os negócios de uma organização. O gerenciamento dos serviços de TI deve: verificar, garantir e superar as expectativas e necessidades dos serviços e negócios da organização. A utilização da metodologia ITIL oferece boas práticas para tal objetivo utilizando como instrumentos importantes, documentos que definam níveis de serviços acordados entre TI e o negócio, chamados de Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA). Sendo…

procedimentos padronizados e em série, ficou comprovado que quanto maior for o volume, menor será o preço. Então, uma ideia interessante é trabalhar com a redução de custo e tempo de demanda, gerando serviços internos reutilizáveis e procurando a incessante adequação da produção e os níveis de custo e desempenho dos serviços de TI à demanda das áreas de negócio, transformando commodities em serviços com valor agregado, conforme ilustra a Figura 1. Também, a diferenciação dos produtos e…

gerenciamento de problemas do ITIL associado com ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e consequentemente melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o estudo apresenta aspectos vitais para garantia da qualidade dos serviços, assim como as ações tomadas em conjunto com as equipes para obtenção de um resultado mais sustentável, trazendo benefícios para a organização. Palavras-chave: Melhoria dos serviços; Governança de TI; ITIL;…

Governança de TI x Governança Corporativa? Governança de TI • Tem por objetivo criar valor para a área de negócios e preservar a sua existência. Governança de TI melhores práticas • • • • • • • • • COBIT CMMI PMBOK PRINCE2 ITIL Seis Sigma BS 7799, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799 Balanced Scorecard MOF Por que Governança Corporativa? • Fatores internos • Falhas nas relações entre acionistas e corporações • Constituição de conselhos colegiados…

adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante. Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet software livre. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT The present work is a study conducted on behalf of the company Live Tech PRO, which was hired by the developer of Software HGA with the goal to implementimprovements in IT processes, the study will be…

ITIL e o ciclo de vida: Estratégia do Serviço O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço, e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. É pensar em todas as demandas e necessidades por serviços antes de colocar a mão na massa efetivamente. Nós de TI estamos acostumados em primeiro fazer e depois pensar em quem irá utilizar, quando, de onde…

processos inadequados, a área de TI tem buscado o gerenciamento de serviços de TI para controlar o ambiente computacional, visando isso a monografia pontua os principais itens a serem verificados durante a implantação da metodologia ITIL em uma companhia. Palavras – chave: ITIL, Gerenciamento de serviços, TI Abstract The satisfaction of client and the quality of services are linked to IT management, isn’t enough implement the process, is necessary know then are the most…

melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. A ISO/IEC 20.000 é a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas da ITIL. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em dezembro de 2005. É uma entidade que atualmente congrega os grêmios de…

............................................................................................................ 19 2.2.3 VALORES ............................................................................................................... 20 2.2.4. ITIL ....................................................................................................................... 20 2.3. 2.4. INFRAESTRUTURA E TOPOLOGIA DE REDES .............................................................. 20…

paralisação. Enquanto a Analise de Impactos se preocupa com os resultados que uma paralisação pode gerar a empresa, a Avaliação de Riscos irá focar no elemento causador da paralisação. Esta avaliação pode ser dividida em duas etapas, conforme afirma o ITIL V2: Análise de Riscos: irá identificar os possíveis riscos, analisando as vulnerabilidades e ameaças para todos os ativos críticos. Gerenciamento de Riscos: identificará os contra-recursos para manter os riscos sobre controle. São…