inquéritos de satisfação

Inquéritos de satisfação de utentes Piscinas Municipais da Povoa de Santa Iria Trabalho de: GID Trabalho realizado por: Pedro Nunes Nº 29 Pedro Mendes Nº32 Introdução Qualidade é um conceito subjectivo, que pode ser medido através de inquéritos de satisfação de clientes. Vamo-nos basear nas piscinas municipais da Povoa de Santa Iria, vamos mostrar o modelo que eles utilizam e o que fazem com os inquéritos que recolhem. Qualidade Qualidade é um conceito subjectivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços e produtos. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos factores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam directamente nesta definição. Princípios da qualidade 1. Satisfazer o cliente; 2. Superar as espectativas do cliente; 3. Melhorar continuamente. Indicadores de qualidade Índice de satisfação do cliente; Índice de lealdade do cliente; Taxa de chamada de clientes ou consumidores; Numero de reclamações; Tipo e nível de espectativas de prestação de serviços; Tempo médio de atendimento/serviço; Importância da qualidade Se os serviços e/ou produtos prestados tiverem uma boa qualidade, os consumidores sentir-se-ão satisfeitos, isso leva a que o cliente se fidelize a empresa fornecedora de serviços e/ou produtos. Qualidade dos Serviços Satisfação Fidelizaçã o Inquéritos de satisfação Os

DA MARINHA GRANDE …………………………. 16 3 – A CÂMARA MUNICIPAL DA MARINHA GRANDE: UM ESTUDO DE CASO ………………………………………………………………………… 16 3.1 – A MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS …………………………… 17 3.2 – A ESCOLHA DA FUNÇÃO PÚBLICA…………………………… 18 3.2.1 – CONSIDERAÇÕES METODOLÓGICA…………………… 18 GRÁFICOS…………………………………………………………………………….....20 MOTIVAÇÃO PARA A FUNÇÃO..…………………………………………… 20 SEGURANÇA NO EMPREGO………………………………………………… 21 REGALIAS SOCIAIS…………………………………………………………... 22 …

3.1 Programa da Actividade……………………………………………………….…Pág. 9 3.2. Recursos 3.2.1 Recursos Humanos…………………………………………………….………Pág.10 3.2.2. Recursos Materiais……………………………………………………….…. Pág. 11 . 3.2.3 Recursos Financeiros…………………………………………………….…. Pág.11 3.3. Objectivos………………………………………………………………………pág. 12 3.4. Convites a Realizar………………………………………………………….…Pág. 13 3.5Organização da actividade:………………………………………………….….Pág. 14 3.6 Regulamento de Utilização das Piscinas Municipais………………………….Pág.15 4. Relatório da…

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR DESEMBARGADOR PRESIDENTE DO EGRÉGIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO. - SEÇÃO DE DIREITO PÚBLICO - AÇÃO DECLARATÓRIA DE NULIDADE DE ATO JURÍDICO, COM PEDIDO DE ANTECIPAÇÃO DE TUTELA - U R G E N T E - Número: 00002494-94.2013.8.26.0028 Nº de ordem: 0487/2013 Agravante: PREFEITO MUNICIPAL DE POTIM - BENITO CARLOS THOMAZ Agravada: CÂMARA MUNICIPAL DE POTIM Origem: JUÍZO DA 2ª VARA CÍVEL DA COMARCA DE APARECIDA – SÃO PAULO …

AGRAVO DE INSTRUMENTO N.º 1.339.079-7, DO JUÍZO ÚNICO DA COMARCA DE NOVA LONDRINA. AGRAVANTE: José Valter Sampaio. AGRAVADO: Presidente da Câmara Municipal de Nova Londrina. RELATORA: Desª. Lélia Samardã Giacomet. VISTOS, e examinados estes autos de Agravo de Instrumento com pedido de efeito ativo registrado sob n.º 1.339.079-7, do Juízo Único da Comarca de Nova Londrina, em que é agravante José Valter Sampaio e, agravado o Presidente da Câmara Municipal de Nova…

A importância da Comunicação Interna em Organizações da Administração Pública- Estudo de Caso: A Intranet da Câmara Municipal de Loures Autor: Maria Adelaide Carvalho Calvo | Mestre Orientador: Professor Doutor Nuno Goulart Brandão Data da defesa: 2012 Mestrado: Mestrado em Comunicação Integrada Palavras chave: Administração Pública, Comunicação Organizacional, Comportamento Organizacional, Comunicação Interna, Intranet Keywords: Public Administration, Organizational…

responsável por esta Unidade Curricular. Foi um privilégio, poder contar com o apoio da Câmara Municipal da Sertã, mais propriamente, com o posto de Turismo e com a Biblioteca Municipal Padre Manuel Antunes. Mas como as pessoas é que fazem as instituições, reconhecemos a importante ajuda da Daniela Santos, funcionária do Posto de Turismo da Sertã, que de uma forma muito simpática e atenciosa nos guiou excelentemente por alguns locais históricos da Sertã, e claro um muito obrigado ao…

Professora Doutora Judite Gonçalves de Freitas, pelo notável profissionalismo com que me acompanhou nesta etapa e ao Dr. António Regedor pela disponibilidade. Ao Director da Biblioteca Municipal de Viana do Castelo, Dr. Rui Viana, pela facilidade com que me permitiu estudar e apresentar o caso da “nossa” biblioteca. A todos os colegas da BMVC que contribuíram, directa ou indirectamente, para este trabalho. À minha família, pelo apoio e amor incondicional. ii A Biblioteca Pública e os…

principais ideais ou aspetos que considere questionáveis ou controversos sobre o tema. Explique. 7 1º aspeto – Falhas na divulgação dos seus eventos por parte da Câmara Municipal e da Direção de Comunicação do Teatro de Vila Real. 8 2º aspeto – Dependência do Teatro de Vila Real. 8 3º aspeto – Enquadramento do Teatro de Vila Real com a ideia de Governação Local. 9 Bibliografia 11…

............................................................... 20 3.5 FICHA DA ACÇÃO DE MELHORIA ....................................................................................... 21 Ref.ª: ESC-110111 2011 © Another Step ii Plano de Acções de Melhoria Objectivo É objectivo deste documento servir de suporte à implementação de Acções de Melhoria na escola que contratou os serviços da Another Step, Lda. 1 Introdução O plano de acções de melhoria (PAM) resulta do…