Implementação Itil

Júnio de Oliveira / Marilene Santos /Gisele Pereira e Leandro da Silva ITIL x CMMI Visão geral sobre ITIL: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas de gerenciamento da tecnologia da informação. Teve várias versões do modelo publicadas até a atual, versão 3, publicada em 2007. Atualmente o modelo é mantido pela OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A versão 3 do ITIL possui cinco publicações estruturada na forma de ciclo de vida…

ITIL – Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI – é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de serviços em Tecnologia da Informação-TI. Esta práticas estão contidas em sete livros(portanto, o termo “Biblioteca”), entre esses livros os dois primeiros se destacam: Service Support (Suporte a Serviços) e Service Delivery (Entrega de Serviços) Ao adotar o ITIL, após um criterioso estudo de viabilidade, onde todos devem estão…

da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização. ITIL O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aplicado mundialmente. As empresas multinacionais bem como os grandes provedores de serviço de TI, como IBM e HP e até outros de menor porte começaram a certificar profissionais nesta metodologia para poder atender as exigências dos clientes corporativos. O foco primário da metodologia ITIL é possibilitar que área de TI seja mais efetiva e…

textos de ITIL, identifique os diferenciais que o lado humano pode impactar com o uso da ferramenta ITIL. Resposta: A demanda por serviços de TI cresce exponencialmente nas organizações, em virtude deste crescimento, a TI precisa estar preparada para dar conta do recado. Por isso o modelo ITIL foi criada pelo Governo Britânico em 1980, se tornou padrão de fato no mercado em 1990. ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou seja, Biblioteca de Infraestrutura de…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

após a informação do autor, ano e página, dentro dos parênteses. Caso o destaque já faça parte do original transcrito, usa-se a expressão grifo do autor. Exemplo: Segundo (FERNANDES & ABREU. 2006), a Aquisição e Implementação tem como função definir as questões de implementação da TI conforme as estratégicas de projeto pré-definidos no Plano Estratégico de TI da empresa, também conhecido como PDI (Plano Diretor de Informática). 1.2.2 Citação indireta (ou paráfrase) É a…

Sistema Para Controle de Processos Aplicando Scrum e ITIL Rafael L. Passarela, Prof. Me. Guilherme Lacerda, Prof. Daniel Wildt Faculdade Cenecista Nsa. Senhora dos Anjos (FACENSA) Av. José Loureiro da Silva, 1991 – 94.010-010 – Gravataí – RS – Brasil {rafaelpassarela, guilhermeslacerda, dwildt}@gamil.com Abstract. This article aims to present the benefits achieved by implementing a system for process control, using the best practices of ITIL in Incident Management and Problem…

DE TI GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS: OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL BELO HORIZONTE, MG 2013 GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS: OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em…

13 de abril de 2006 ITIL na Governança de TI Patrícia Camurugy * Inicialmente, não podemos nos esquecer que Governança de TI faz parte da Governança Empresarial e tem como objetivo principal alinhar TI aos processos de negócios. Para isso, a Governança de TI se empenha em estabelecer os processos que garantem organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos. A Governança de TI nos traz diversos frameworks de Melhores Práticas de Mercado quanto ao desenvolvimento…

negócio. 3. Descreva, com suas palavras, os principais objetivos do ITIL. (2 pontos) Os objetivos principais da ITIL são Alinhamento estratégico da TI com o negocio, ou seja, utilizar as boas pratica do ITIL para agregar valor ao negocio e ter uma gestão dos recursos e serviços eficaz. Devido também a um mercado sempre mais competitivo, o ITIL fornece meios para melhorar a qualidade dos serviços e dos processos dentro da TI. O ITIL também poderá contribuir para reduzir custos…