ITIL

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Nome: Henrique Gomes Guimarães
TIA: 4111970-3
Profª: Dirceu Matheus Junior

Enunciado: Utilizando os textos de ITIL, identifique os diferenciais que o lado humano pode impactar com o uso da ferramenta ITIL.

Resposta:

A demanda por serviços de TI cresce exponencialmente nas organizações, em virtude deste crescimento, a TI precisa estar preparada para dar conta do recado. Por isso o modelo ITIL foi criada pelo Governo Britânico em 1980, se tornou padrão de fato no mercado em 1990. ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou seja, Biblioteca de Infraestrutura de TI. O ITIL fornece um conjunto coeso de melhores práticas, retiradas dos setores públicos e privados a nível internacional. O modelo ITIL é composto de alguns livros principais, sendo eles: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada. As melhores práticas adotadas pelo ITIL abrangem todas as atividades da área de TI. Essas atividades são divididas em processos e com essa divisão torna-se mais fácil adotar essa metodologia independente da estrutura da empresa. A sua filosofia foca no “adaptar-se ao mundo real”, ou seja, nada é obrigatório a menos que se faça necessário. Todos os gerenciamentos são descritos de forma genérica a fim de enquadrarem-se nas necessidades de empresas de qualquer ramo de atividade, independente do seu tamanho. Aliás, o modelo ITIL tem por objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possível e a um custo justificável. Dessa maneira é possível gerenciar todo o serviço disponibilizado ao cliente de ponta a ponta, medindo o tempo de entrega e o nível de satisfação entre todas as áreas de TI envolvido no serviço em questão, criando um processo de “melhorias contínuas”.
Pesquisas mostram que a implantação do ITIL tem gerado ótimos resultados para as empresas, é