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UNIVERSIDADE FUMEC
CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SOFTWARE E GOVERNANÇA DE TI

GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ

GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS:
OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL

BELO HORIZONTE, MG
2013

GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ

GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS:
OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL

Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em Engenharia de Software e Governança em TI
Orientador: Roberlei Panasiewick

BELO HORIZONTE, MG
2013

RESUMO

Esta pesquisa é sobre as vantagens competitivas ao se utilizar o framework ITIL como filosofia da empresa. Discute-se primeiramente o conceito do ITIL, formas de aplicação e as possibilidades de atuação. Apresentam-se, as vantagens competitivas em vista do negócio, financeiro, inovação e profissionais. Conclui-se que ao fazer o uso do ITIL como filosofia da empresa, a possibilidade de se obter grandes retornos positivos é satisfatoriamente maior do que a empresa que não é organizada por nenhuma filosofia.

Palavras-chave: ITIL. Empresa. Vantagem.

ABSTRACT

This research is about the competitive advantages when using ITIL as the company's philosophy. We discuss first the concept of ITIL, which is, application forms and possibilities of action. Present themselves, the competitive advantages both in view of the employee and in view of the customers. We conclude that while making use of ITIL as company philosophy, the possibility of obtaining large positive returns is sufficiently larger than the company that is not organized by any philosophy.

Keywords: ITIL. Company. Advantage.

1. INTRODUÇÃO

O ITIL define as boas práticas de gestão dos