Implementação Itil

ferramenta é responsável pelo alinhamento estratégico e tomadas de decisões para a efetiva adoção de processos e práticas que garantem o gerenciamento dos serviços de TI da AEDB, de forma permanente e contínua, conforme esta sendo preconizado no modelo ITIL e COBIT. Dentre seus processos destaca-se identificar o incidente e o problema para que se possa propor mudanças para a melhoria da qualidade do serviço. 1 - INTRODUÇÃO As organizações atuais de Tecnologia da Informação são…

WILLIAM DE QUADROS MOURA ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk Projeto de pesquisa apresentado ao Departamento de Pós-Graduação e Extensão da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista. HORTOLÂNDIA 2014 ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk ITIL pode ser definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia…

4. O COBIT Existem diversos Frameworks que visam auxiliar na Gestão de Serviços e Governança de TI, dentre os quais destacam-se o ITIL para Gestão de Serviços, COBIT para Auditoria e Controle e ISO 27002 para Gestão de Segurança da Informação. A utilização destes Frameworks em conjunto norteiam os responsáveis pelo processo de governança na implementação das melhores práticas difundidas internacionalmente, de forma que os objetivos organizacionais possam ser atendidos. Nesse trabalho será

Resumo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo…

1. O que é ITIL? O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio Inglês – OGC a partir de pesquisas realizadas por diversos especialistas e doutores para desenvolver as melhores práticas na gestão de TI. 2. Por que usar o ITIL? Devemos utilizar o ITIL por inúmeros motivos são eles listo abaixo alguns deles: * Ser de domínio público e as praticas descritas no modelo podem…

curso ITIL V2 Foundation Instrutor: Renato M. Munhoz (ITIL Practitioner) Horário: 19:00 às 21:00 – revisão de conteúdo Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Sobre as certificações ITIL® V2 ITIL V2 Manager ITIL Practitioner: Support & Restore ITIL Practitioner: Release & Control ITIL Practitioner: Agree & Define ITIL Practitioner: Plan & Improve…

1. O que é ITIL? Resposta: O ITIL é um conjunto das melhores práticas a serem aplicadas na gestão e alinhamento da TI com os negócios das empresas. Não é uma fórmula pronta, não é metodologia e ninguém aplica ITIL. Suas práticas estão especificadas em uma biblioteca (que inicialmente contava com sete livros, porem após passar por atualização reduziu-se esse número para dois) e devem ser usadas de forma flexível adaptando-as as necessidades de cada empresa. 2. Por que usar o ITIL? …

Tema: Governaça de TI versos Gesdtão de TI Assunto: Práticas de gestão: ITIL Roteiro: O que é? Pra que serve? 3-Como aplica se? Caso de sucesso e estudo de caso.? Introdução A gestão de Tecnologia da Informação (TI), transformou-se nos últimos anos área estratégica de qualquer empresa que tenha um olhar perene e próspero perante o mercado e seus clientes, com o objetivo de trazer vantagem competitiva. As mudanças nas organizações fazem-se numa velocidade que forçou empresas a aderirem

nesse processo. Outros vão mais longe e julgam indispensável a participação de todas as pessoas envolvidas, não somente de gestores. Para estes, o entendimento da missão e dos propósitos da empresa facilita a superação de possíveis resistências à implementação do planejamento estratégico. Ao longo dos anos as empresas ampliam seus ramos de negócios diversificando sua área de atuação. Ao se fazer o planejamento estratégico de uma empresa, analisamos em que ambiente a empresa foi criada…

mais investem em TI, as principais contribuições são a melhoria de desempenho do negócio, operações de processos mais eficazes e a criação de vantagem competitiva. O alinhamento estratégico de Henderson-Venkatraman será estudado junto com o COBIT e ITIL que possuem metodologias de governança e melhores práticas em procedimentos operacionais respectivamente. 2. Modelo de Alinhamento Estratégico O modelo propõe que o planejamento seja contínuo para que a organização possa acompanhar as…