Metodologias e padrões

Metodologias e Padrões

EXERCÍCIOS

1. O que é ITIL?
Resposta:
O ITIL é um conjunto das melhores práticas a serem aplicadas na gestão e alinhamento da TI com os negócios das empresas. Não é uma fórmula pronta, não é metodologia e ninguém aplica ITIL. Suas práticas estão especificadas em uma biblioteca (que inicialmente contava com sete livros, porem após passar por atualização reduziu-se esse número para dois) e devem ser usadas de forma flexível adaptando-as as necessidades de cada empresa.

2. Por que usar o ITIL?
Resposta:
Com o uso adequado do ITIL, as empresas poderão obter muitos benefícios como, por exemplo:
• Redução do tempo de indisponibilidade dos serviços;
• Aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes;
• Redução de custos operacionais;
• Minimização dos incidentes e problemas de TI causados por erros na sua Infraestrutura.

3. O que é COBIT?
Resposta:
O COBIT é um guia estruturado com as melhores práticas aplicáveis a gestão de TI. Divide-se em 4 domínios e 34 processos. Trabalha com o controle dos processos de TI, utilizando-se de métricas para a verificação dos resultados.

4. Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT. (não é para listar os processos!)
Resposta:
Planejamento e Organização
Trata da estratégia de utilização da TI e como organizá-la dentro das empresas. Dentro deste domínio vemos questões como:
• O alinhamento da TI com as estratégias das empresas;
• O uso eficiente de programas para melhorar as decisões da alta administração;
• Utilização eficiente dos recursos financeiros aplicado a TI visando retorno satisfatório;
• Busca constante da qualidade em relação a prestação dos serviços de TI, minimizando os riscos para o negócio, evitando prejuízos.

Aquisição e Implementação
Neste domínio, os profissionais poderão encontrar as melhores práticas que os auxiliarão a implantar a TI ou implementar soluções de TI ao negócio. Sempre levando em conta a arquitetura existente no