Implementação Itil

13 3.1.1 Modelo do COBIT 16 3.1.2 Objetivos de controle 17 3.1.3 Estrutura do COBIT 19 3.1.4 Cubo COBIT 23 3.1.5 Domínios e Processos 26 3.2 ITIL – Visão Geral 38 3.2.1 Estrutura dos processos do ITIL 44 3.2.2 Responsabilidades e Recursos 52 3.2.3 Benefícios na implementação do ITIL 53 4. FOCO DE ATUAÇÃO E COMPLEMENTARIDADE DAS METODOLOGIAS.....56 4.1 Foco de Atuação 56 4.2 Complementaridade 58 5. MATURIDADE EM GOVERNANÇA DE…

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

o mercado oferece metodologias e mais conhecida é a ITIL que será citada ao longo do trabalho. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no…

EM ITIL V3 FUNDATION 1. IDENTIFICAÇÃO: PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. CONTRIBUIÇÃO PARA OS OBJETIVOS DOS CURSOS DE TI: Este programa para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer aos alunos dos cursos de Tecnologia da Informação uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do…

Leandro Costa de Azevedo Mas o que é ITIL ? • Information Technology Infrastructure Library; • Constitui uma biblioteca de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI; • Boas práticas focadas em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de um serviço; • A versão atual é ITIL V3 e foi lançada em Junho de 2007. Porquê usar ITIL? • É um modelo não proprietário; Possibilita utilizá-lo independente de qualquer plataforma de tecnologia e pode ser usado…

História da ITIL Na decada de 1980 o governo britanico solicitou à Agencia Central de Computação e Telecomunicação (CCTA) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor publico ingles um uso de recursos de TI capaz de garantir bons resultados e ser eficiente em custos. O objetivo era desenvolver um metodo independente de qualquer provedor. Isso resultou na Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library…

Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Objetivo do Cobit: A objetivo do COBIT é fornecer aos gerentes e donos de processos de negócios um modelo de governança de TI que ajude em entregar valor com TI e…

das ações 18 10.7. Auxiliar a tomada de decisões gerenciais 18 11. Definir a arquitetura de informação 19 12. Definição de processos, organização e relacionamentos de TI 20 12.1. Processos a serem implementados. 20 12.2. COBIT. 20 12.3. ITIL. 21 12.4. ISO/IEC-20.000 22 13. Matriz RACI 24 14. Análise de SWOT da TI Organizacional. 24 15. Avaliação e gerenciamento de riscos de TI e Analise de Risco 25 16. Proposta orçamentaria de TI 27 17. Conclusão. 28 18. Referencias 29

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

Tanji Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Tanji Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Dionísio Gava Junior São Paulo 2011 Resumo Este trabalho tratara das praticas trazidas pela biblioteca ITIL, com foco no gerenciamento de incidentes,…