Implementação Itil

Pedrassani Professor: Mario Faciplac - Gama Data: 27/06 Introdução No trabalho a ser apresentado, vamos discutir como funciona o gerenciamento e administração na parte de TI e apresentar informações sobre a área. Conceito de governança de TI, COBIT e ITIL, serão partes do desenvolvimento do trabalho. Objetivos Entender a necessidade de se ter uma política de Governança na área de TI, Pelo fato das informações financeiras das empresas estarem salvos em sistemas de informação, os…

1. O que é ITIL? O termo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Ainda, apresenta estruturas de processos para a gestão com um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas. 2. Por que usar o ITIL? O ITIL deve ser usado para que com as boas práticas implantadas, promova a gestão com foco no…

de uso de ti em montadoras de veículos 09 Terceirização ou outsourcing 10 Metodologia ITIL 11 Estrutura do ITIL 12 Indicações para uso do ITIL 12 Gestão de qualidade e tecnologias com o ITIL 13 Implementação do ITIL 14 Processos 14 Processo help-desk 15 Certificação ITIL - plano de treinamento 16 Prazo para implementação dos processos ITIL 17 Terceirização: conceitos e definições 17 História da terceirização no Brasil 18

Governança de TI Conteúdo 1. Governança de TI 2. Processos 3. COBIT 4. ITIL 5. COBIT X ITIL 1 Organizações X TI Dependência de TI Visão dos Usuários Áreas de negócio apresentam maior dependência de TI Falta de entendimento dos requerimentos do negócio Demanda cada vez mais crescente por melhoria do gerenciamento de custos e prazos Ausência de metodologias para gerenciar as mudanças necessárias “Jack Welch, quando presidente da General Eletric,…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo .......

Projetos de TI Usando ITIL como Framework Gerenciamento de TI Governança de TI Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros TI X Negócio ITIL SOA SOA Projetos na visão da ITIL Agenda • • • • • • • • Governança de TI Inst. Gartner A governança de TI é de responsabilidade da alta Administração (incluindo diretores e executivos), ela faz parte da Governança de Corporativa e consiste em liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI…

Disciplina de Governança de Tecnologia da Informação Turma 1º/2013 Ricardo Barbosa Roriz 1 - O que é ITIL? É um conjunto de práticas para a gerência de serviços de TI, com o objetivo de alinhar a estratégia do negócio com os serviços de TI. O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e checklists que uma organização pode utilizar para estabelecer uma integração dos serviços de TI, entregando valor para seus usuários/clientes com um nível aceitável de competência e satisfação.…

projeto conta, ainda, com a certificação dos profissionais na metodologia ITIL, visando a melhoria do planejamento e da execução das atividades utilizando como base os processos já consagrados indicados pela metodologia. Além disso o projeto englobará a pesquisa e aplicação das melhores práticas adotadas pelo mercado, tanto nos casos de sucesso quanto nos critérios de excelência empresarial. Palavras-chave: Terceirização, ITIL, Governança de TI, Gerenciamento de TI ABSTRACT This…

de maturidade e segurança da informação. Teve sua primeira publicação em 1996, na época tinha foco no controle e análise dos Sistemas de Informação. Em 1998 teve sua segunda edição, onde ampliou a base de recursos adicionando o guia prático de implementação e execução. Em sua edição mais atual, introduz as recomendações de gerenciamento de ambientes de TI dentro do modelo de maturidade de governança. A metodologia COBIT foi criada pelo ISACA – Information Systems Audit and Control…

BANCO DE DADOS GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LILIAN BEATRIZ DE ANDRADE GUSMÃO 1 – O que é ITIL? ITIL é modelo de referência para gerenciamento de processos de TI criado pela Secretaria de Comércio do governo inglês, baseado em pesquisas para desenvolver as melhores práticas na gestão da área de TI, em empresas privadas e públicas. Tornou-se a norma BS-15000, senda esta um anexo da ISO 9000/2000. Esse modelo tem como objetivo listar os processos necessários para gerenciar…