Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

2.1.4 Principais Concorrentes da Organização 26 2.1.5 Principais insumos 26 2.2 Relacionamento com o cliente 26 3 - ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 27 Análise S.W.O.T. (FOFA ou FFOA). 27 3.1 Atendimento ao cliente 28 3.1.1 Resgatar os clientes Perdidos 28 3.1.2 Modificar a forma de atendimento ao cliente. 29 3.1.3 Design 29 3.1.4 Marketing 30 3.1.5 E-Commerce 31 3.1.6 CRM 32 Estrutura 35 Logística 35 Financeiro 36 Serviços Gerais 36 Motivação dos…

(Power Point 1)Marketing Ambiental “Consiste na pratica das atividades relacionadas a marketing, porem, incorporando a preocupação ambiental”. Consumidores: Consciente e o Engajado - Consciente: não é critico, é facilmente ludibriado. - Engajado: contem muita informação, dificilmente de ser “enganado”. Sustentabilidade | Eco Marketing / Marketing verde - Sustentabilidade: é mais ampla do que o ambiental, alcança além da natureza. - Eco marketing | Marketing Verde:…

Conquistar e reter clientes são estratégias do marketing que têm sido muito utilizadas por empresas de todos os setores. Uma das maneiras utilizadas para esta conquista e retenção é o marketing de fidelização, que para Dias (2003, p.300), “é o primeiro nível do marketing de relacionamento”. Para o autor, fidelizar é uma estratégia que tem por objetivo aumentar a freqüência de compra dos clientes. Portanto, é necessária a construção de relacionamentos duradouros entre empresas e…

SUMÁRIO Da entrevista.............................................................................................................................01 Da descrição do CRM...............................................................................................................06 Da pesquisa de CRM.................................................................................................................06 Da conversão do conhecimento SECI.............................

Page 1 Cresça seu negócio com Cuidem de Marketing Converta leads, fechar vendas, e construir a confiança do cliente usando automação de marketing e Microsoft Dynamics CRM Page 2 03 09 18 22 29 30 conteúdo Introdução O que é marketing nurture? • G ETAS • W ho deve ser estimulado? • W ays para alimentar • L pontuação ead • B práticas est Implementação Cuidem de marketing em cada fase do o ciclo de compras • A wareness • R esearch • E valorização • P urchase • R…

DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação. Profª. Drª. Elizabeth Sueli Specialski Orientadora Florianópolis, novembro de 2003. ii UMA ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES

pelos centros de distribuição Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Consumidor CRM – Customer Relationship Management • Construir relacionamento • Capturam dados e consolidam informações • Distribuem informações para outros sistemas e para pontos de contato • CRM Operacional e CRM Analítico Recursos do Sistema CRM Dados do cliente Vendas Gerenciamento de conta, indicações, e pedidos, planejamento de vendas, vendas de campo e análise Marketing Atendimento Prestação de…

HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de…

Prof. MSc. Júnior Moura Malaquias Objetivos  Definição de valor e de satisfação para o cliente  A natureza de empresas de alto desempenho  Atração e retenção de clientes  Lucratividade de clientes: o teste definitivo  Implementação da Gestão da Qualidade Total ©2000 Prentice Hall Organograma tradicional versus organograma de empresa moderna orientada para o cliente ©2000 Prentice Hall Determinantes do Valor Entregue ao Cliente Valor Valor da da Imagem Imagem Valor Valor do…

e CRM origina-se de CRM sem estraresas partem para ronservam a antiga um projeto que já experimentará nitoradas pelo siseting pode sofrer os profissionais de e suas secretárias ostrando que não o ais de marketing . e liderar a sua exlOder da integração arketing de relaciofi competência e 6 Integrando e Capacitando os Colaboradores para o CRM e o Marketing de Relacionamento Como vimos, implementar CRM e marketing de relacionamento não é uma tarefa fácil. Se assim…