Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA CONSTRUÇÃO DA LEALDADE EM CLIENTES DE UMA COMPANHIA DE SEGUROS Autor: Evanildo Teixeira1 Orientador: Everton Soares2 Resumo O mundo atual vive um contexto de inúmeras transformações tecnológicas, o que gera uma transformação nas relações interpessoais. Frente a esse contexto as empresas buscam cada vez mais entender o comportamento dos seus clientes, de modo a não perdê-los para a concorrência em um mercado extremamente competitivo, como é o mercado de seguros.

fortalecer vantagem competitiva, garantir legalidade, relacionamento com os clientes e fornecedores. 3 Na gestão de Marketing, as atividades de análise, planejamento, implementação, e controle oferecem subsídios para avaliação das necessidades e distribuição de informações no ambiente do SIM. Quais são as áreas externas que pretendemos alcançar na saída do SIM? Clientes ( mercado ) canais de distriubuição, Logistica 4 Na gestão de Marketing o SIM precisa ser alinhado com o…

Stocche Barbosa Bruna Wang Felipe Jun Bianca Zanini André Remondini CRM A sigla CRM (consumer relantionship management) é uma expressão muito utilizada nos dias de hoje por tratar de um tema muito atual, a Gestão de Relacionamento com o Cliente. A expressão ganhou força e é utilizada para tratar de todas as ferramentas que tem como objetivo principal automatizar as funções de contato com o cliente, criando um relacionamento mais profundo que permita interações entre empresa e…

ATUALIZAR CAMPO, marcar ATUALIZAR ÍNDICE INTEIRO e depois no botão OK. INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas…

Marketing de Relacionamento e suas ferramentas de Fidelização; Fidelização- A ferramenta de marketing que promove relacionamentos duradouros com o cliente fidelização como ferramenta de marketing modelos de programas de fidelidade: Monofidelidade total: consumo e troca de pontos ou bônus na mesma empresa. Ex. Tam fidelidade, Monofidelidade no premio e multifidelidade no ponto/canal: O cliente consome em diversas empresas e troca de bônus ou premio na empresa que desenvolveu o premio.…

Empresas DIENEFIRELY NASCIMENTO SALGADO FABIANE ELOY FERREIRA SAULO VALENTIM CARDOSO DA SILVA TENDÊNCIAS E PERSPECTIVAS DO MARKETING ALIADO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Marketing Móvel Bauru 2011 DIENEFIRELY NASCIMENTO SALGADO FABIANE ELOY FERREIRA SAULO VALENTIM CARDOSO DA SILVA TENDÊNCIAS E PERSPECTIVAS DO MARKETING ALIADO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Marketing Móvel Trabalho apresentado ao Instituto de Ensino Superior de Bauru como…

DO NEGÓCIO: RESULTADOS DO CRM NUMA EMPRESA DE SERVIÇOS. Guttenberg de Andrade – 103054 José Salomão de Oliveira – 0200050912 Renato Luiz Ferreira – 106866 Curso de Tecnologia em Marketing Polo: UNISEB INTERATIVA SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, SP Orientador: Luciana Guimarães RESUMO O impacto do uso de gestão de relacionamento de clientes (CRM) no desempenho da empresa é uma questão de debate considerável. Este estudo analisa os resultados do uso do CRM em duas…

O que é o CRM e como funciona? “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação.” (Jorge Coutinho, fundador da Onyex software) CRM é uma estratégia de negócio voltada para o entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um…

CRM – Customer Relationship Management O Brasil é um dos maiores mercados de investimento em tecnologia do mundo. (MADRUGA, 2010). O CRM foi introduzido no Brasil em 1995, e aumentou o alcance de mercado a cada ano, na casa de dois dígitos. A implantação do CRM requer que alguns processos da empresa sejam revistos afim, que se adaptem os objetivos da organização aos objetivos do CRM. Madruga (2010 p. 96) orienta que “o primeiro passo para implantar o CRM seja rever o planejamento…

[pic] FACULDADE DE TECNOLOGIA DO COMÉRCIO - FATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING [pic][pic][pic][pic][pic] PLANO DE MARKETING DA DISTRIBUIDORA CRISTIANO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA Elaine Cristina Cristiane Helena