Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Taubaté – SP 2010 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Projeto de Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA CONQUISTA E MANTENÇÃO DE CLIENTES Cenira Patrícia S. FREIRE Graduanda do Curso de Administração com ênfase em Marketing pela Faculdade de Sergipe – FaSe cenira.freire@norcon.com.br Maria Vanicleia S. LIMA Graduanda do Curso de Administração com ênfase em Marketing pela Faculdade de Sergipe – FaSe cleinha_71@hotmail.com MSc. Betânia da Costa LEITE Economista, mestra em Administração de Recursos Humano e professora da Faculdade…

EDUCACIONAL UNIDADE PIRITUBA SUMÁRIO 1 - Gestão de Relacionamento com o Consumidor 3 1.1 - Introdução 3 e 4 2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6 3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8 4 - Cenário para a possível Implantação do CRM

Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a empresa RVV Viagens e Turismo LTDA visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 2. ESTUDO DE CASO 5 2.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 5 2.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 5 2.1.3 FORÇA DE TRABALHO 5 2.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 6 2.2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 6 …

melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância de atender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer…

Customer Relationship Management (CRM) 1 Índice • Introdução; • Sistema de Informação; • Sistema de Informação Organizacional; • Tipificação dos sistemas: - Extensão da utilização; - Objetivos do sistema; • Customer Relationship Management; • Benefícios do CRM; • Categorias do CRM: - CRM Operacional; - CRM Analítico; - CRM Colaborativo; • Conclusão; • Bibliografia/ Net grafia. 2 Introdução • Este trabalho foi feito no âmbito da disciplina de CV (Comercializar e Vender), com o…

UnB/CESPE – BB Certificação 3 – MARKETING Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento válido para a correção das suas respostas. QUESTÃO 1 A respeito de estratégia de marketing, assinale a opção correta. QUESTÃO 3 Acerca do produto ou serviço, que corresponde ao primeiro elemento do mix de marketing, assinale a opção correta. A…

UnB/CESPE – BB Certificação 3 – MARKETING Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento válido para a correção das suas respostas. QUESTÃO 1 A respeito de estratégia de marketing, assinale a opção correta. QUESTÃO 3 Acerca do produto ou serviço, que corresponde ao primeiro elemento do mix de marketing, assinale a opção correta. A…

UNIVERSIDADE SALVADOR MBA MARKETING E BRANDING Dauana Magnavita de Alencar Laila Morgado Lorena Freire Luane Di Paula Wei Abade Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos Salvador 2011 Dauana Magnavita de Alencar Laila Morgado Lorena Freire Luane Di Paula Wei Abade Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos Trabalho realizado no MBA de Marketing e Branding, como requisito…

podem comprar serviços e produtos). Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está a utilização de sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP –Enterprise Resource Planning, SCM – Supply Chain Management e CRM –Customer Relationship Management, e o desenvolvimento de sistemas que permitem análises e a tomada de decisão a partir dos dados gerados nesses sistemas, os DW – Data Warehouses e sistemas de BI –Business Intelligence. Inicialmente…