marketing e suas ferramentas de fidelização

Marketing de Relacionamento e suas ferramentas de Fidelização;
Fidelização- A ferramenta de marketing que promove relacionamentos duradouros com o cliente fidelização como ferramenta de marketing modelos de programas de fidelidade: Monofidelidade total: consumo e troca de pontos ou bônus na mesma empresa. Ex. Tam fidelidade, Monofidelidade no premio e multifidelidade no ponto/canal: O cliente consome em diversas empresas e troca de bônus ou premio na empresa que desenvolveu o premio. Ex. American Express – Membership Rewards.Multifidelidade no premio e monofidelidade no ponto/ canal: O cliente consome em diversas empresas participantes e troca seus bônus/pontos em qualquer empresa parceira do programa.Ex. Lojas Americana – smart Club. Multifidelidade no premio e monofidelidade no ponto/canal? O cliente consome em uma única empresa e troca seus pontos ou bônus em qualquer empresa parceira. Ex. O Boticário

As ferramentas do marketing de relacionamento estão relacionadas diretamente com suas próprias características. Através delas é possível estreitar os laços com os clientes com a intenção de não perder o contato e identificar suas necessidades e desejos. Podemos destacar como ferramentas importantes no Marketing de relacionamento:
a) Atendimento a Reclamação: Estar atendendo sempre o cliente, mesmo que seja para que o mesmo faça reclamação. A empresa precisa verificar nesse atendimento, nessa reclamação uma opção, ou uma oportunidade para que a mesma consiga propor novas ações. Todo cliente que é ou está fidelizado está apto a fazer reclamações. A maioria das empresas aplica essa ferramenta de maneira discreta, seja por uma simples folha de papel ao lado de uma caneta no local de compra e também pelo serviço de SAC (serviço de atendimento ao cliente).
b) Coleta de Sugestões (Ideias): Algumas empresas investem em consultores para trazerem ideias e sugestões e infelizmente não incentivam e recompensam os seus clientes ou colaboradores para isso. Essa