Implementando Um Call Center

requisitos representam propriedades emergentes do software, isto é, propriedades que não são endereçadas por um componente mas cuja satisfação depende da inter operação de diversos componentes do sistema. Por exemplo, a eficiência (throughput) de um call center depende do sistema telefônico, sistema de informação e de todos os operadores interagindo sob condições operacionais. A rapidez de atendimento de um cliente numa loja depende de fatores tais como facilidades de consulta ao…

humanos é toda a aprendizagem que desenvolve o conhecimento, as capacidades e os valores dos direitos humanos, que promove a equidade, a tolerância, a dignidade e o respeito pelos direitos e pela dignidade dos outros.” Nancy Flowers, Human Rights Center of the University of Minnesota A Declaração identifica cinco objetivos principais da EDH que são a consciencialização, o desenvolvimento de uma cultura universal de direitos humanos, a realização de forma efetiva dos direitos humanos, a…

já têm um nível de renda que lhes permita acesso ao mundo dos ricos, como os trabalhadores do ABC paulista. O comércio também não precisa se misturar com o povo. Porque parte das coisas é vendida pela Internet, a outra é vendida nos shoppings centers. Na maior parte das cidades, não é mais preciso ir aos centros das cidades se misturar com o povo. Os ricos se isolaram. Nem o comércio nem a indústria precisam dos pobres, nem de um processo de integração social, para se…

projecções ortogonais das entidades espaciais sobre os eixos de projecção que definem a dimensão do espaço. O modelo é similar ao modelo Cartesiano do espaço. A dissertação descreve a teoria projectiva multidimensional, especificando-a formalmente, implementando-a numa arquitectura para a sua avaliação. Todas as ideias propostas são validadas num sistema de simulação para raciocínio espacial qualitativo, o qual implementa esta teoria. Esta teoria baseia-se em conceitos geométricos…

transferência rápida do controle para o núcleo, com custo menor que o tratamento de uma interrupção. A ativação de procedimentos do núcleo usando interrupções de software (ou outros mecanismos correlatos) é denominada chamada de sistema (system call ou syscall). Os sistemas operacionais definem chamadas de sistema para todas as operações envolvendo o acesso a recursos de baixo nível (periféricos, arquivos, alocação de memória, etc.) ou abstrações lógicas (criação e finalização de…

longo período de consulta pública, a Anatel editou a Resolução nº 600/2012, que aprovou o Plano Geral de Metas de Competição (PGMC). Apesar de a racionalidade geral da norma não ser diferente da versão submetida à Consulta Pública nº 41/2011 – implementando na regulamentação do setor a identificação dos mercados relevantes em que há riscos concorrenciais e Grupos detentores de Posição Dominante (PMS) para imposição de Medidas Regulatórias Assimétricas com o intuito de promover a…

transferência rápida do controle para o núcleo, com custo menor que o tratamento de uma interrupção. A ativação de procedimentos do núcleo usando interrupções de software (ou outros mecanismos correlatos) é denominada chamada de sistema (system call ou syscall). Os sistemas operacionais definem chamadas de sistema para todas as operações envolvendo o acesso a recursos de baixo nível (periféricos, arquivos, alocação de memória, etc.) ou abstrações lógicas (criação e finalização de…

dimensão tecnológica envolve a infra-estrutura (hardware, software e comunicações), aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional interno (intranet, ERP, SAD, SIG), aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional externo (CRM, Call Center, extranet). Dimensão organizacional A dimensão organizacional envolve processos (modelagem de negócio) e abordagens de gestão (mudança, cultura organizacional, liderança). Dimensão humana A dimensão humana envolve as…

“Banking Blockade”, disponível em: < http://www.wikileaks.org/Banking-Blockade.html>. Acesso em 22 out. 2012. Recomendamos a leitura do relato de Jacob sobre suas detenções. Ver Jacob Appelbaum, “Air Space: A Trip Through an Airport Detention Center”, boingboing, 31 out. 2011, disponível em: < http://boingboing.net/2011/10/31/air-space-a-tripthrough-an-ai.html>. Também sugerimos a leitura da entrevista com Jacob sobre as detenções publicadas no Democracy Now, intitulada…

estão conectadas a eles e sabe escolher o caminho mais curto para cada pacote de dados. Naturalmente, os dados transmitidos precisam sair de algum lugar. Entram em cena então os servidores, que podem ser desde PCs normais, hospedados em algum data center, até supercomputadores. Antigamente, ter um servidor dedicado era um luxo reservado para poucos. Além da máquina em si, você precisava de um link dedicado, que custava um braço e duas pernas (por mês ;). A solução para colocar seu site…