Implementando Um Call Center

Copyright ©2012 by Oscar Luiz Monteiro de Farias, D.Sc. 10 IO Package: InputStream (iii) public int read(byte b[]) throws IOException – Reads up to b.length bytes of data from this input instream into an array of bytes. – The read method of InputStream calls the the read method of three arguments with the arguments b, 0, and b.length. – Parameters: “b”: the buffer into which the data is read – Returns: the total number of bytes read into the buffer, or -1 is there is no more data…

2.3 ÍNDIA A internacionalização das empresas indianas se deu por iniciativa do setor privado, que na área de tecnologia da informação encontrou um importante nicho de mercado com prestação de serviços (processamento de dados, televendas, call centers) para empresas dos Estados Unidos e da Europa. O governo indiano é muito criticado pelos empresários do país, que se queixam das normas burocráticas confusas e excessivas e da má qualidade da infraestrutura. Nesse sentido, os estudos em geral

Quality Center. www.apqc.org. Bogan, Christopher E., Michael J. English. Benchmarking Aplicações Práticas e Melhoria Contínua. Makron Books, 1996 Boxwell, Robert J., Jr. Vantagem Competitiva Através do Benchmarking. Makron Books, 1996. Camp, Robert C. Benchmarking: O Caminho da Qualidade Total - Identificando, Analisando e Adaptando as Melhores Práticas da Administração que levam à Maximização. Pioneira, 1998 Camp, Robert C. Benchmarking dos Processos de Negócios: Descobrindo e…

de 2003 e 2008. Bancos, seguradoras, corretoras de valores e administradoras de fundos mútuos de investimento vão transferir atividades como processamento de dados e operação de call centers para países como a China, índia, Filipinas, Canadá, República Tcheca, Brasil, Irlanda e Rússia. Por quê? Um funcionário de cal! centers, que recebe cerca de 20 mil dólares ao ano nos Estados Unidos, pode ser contratado na índia por 2,5 mil dólares, O mais importante é que este êxodo não se restringe…

qualquer programa ou atividade de desenvolvimento e nesse aspecto as empresas têm um papel extremamente relevante, pois através de uma prática empresarial sustentável, instituindo as mudanças de valores e de orientação em seus sistemas operacionais, implementando-se à idéia de desenvolvimento sustentável e preservação do meio ambiente nas organizações. Diante deste novo paradigma, Almeida (2002) afirma que “a ideia é de integração e interação, propondo uma nova maneira de olhar e…

transfere os dados entre o cliente VPN e a rede privada da organização. A VPN – Rede Privada Virtual – é uma das soluções mais viáveis presentes no atual mercado da informática. Neste manual, serão mostrados os principais itens desta tecnologia, implementando-a, a fim de posicioná-la como uma alternativa segura e economicamente atrativa para organizações privadas e estatais. Meios de Comunicação de Dados [Redes de Computadores] 39 Escola Estadual de Educação Profissional …

o sumarizado na Figura 14, formado pela execução cíclica de ações como (ABNT, 2008): • inclusão de GCN na cultura organizacional; • implementando a gerência do programa de GCN; • compreendendo o funcionamento da organização; • determinado uma estratégia de continuidade para a organização; • desenvolvendo e implementando a resposta de GCN (articulando vários dos planos mencionados anteriormente no início desta Seção); • testando, mantendo e…

Um outro fator que tem levado a adoção da metodologia PHA é a orientação em reuniões de tomada de decisões, pois o método dirige a reunião em uma seqüência lógica evitando a dispersão dos objetivos. Em estudo realizado por Harrison Conference Center e Hofstra University, entre 2000 altos executivos, apresenta que as reuniões improdutivas tem o custo de mais de US$ 37 bilhões para as empresas americanas, sem contar o governo. 4 – Sistemas de Informação e Sistemas de Apoio à Decisão

diferenciação. Na realidade essas duas estratégias caminham juntas, pois uma depende da outra. As interações iniciadas pelo cliente têm um potencial muito maior que as interações iniciadas pela empresa. É claro que quando o cliente liga para nosso call-center, ele está em busca de atendimento e de algum serviço. Nesse instante ele está à nossa disposição, com total atenção. Essa é uma excelente oportunidade para conhecer melhor o cliente. Mas cuidado, sempre que for feita uma pergunta…

prepara informações e apresenta-as superiormente; elabora relatórios de actividade da Divisão com base em dados previamente recolhidos. É também da sua competência a identificação e promoção canais para a distribuição de produtos e serviços, implementando para o efeito uma estratégia de distribuição. Reporta periodicamente a eficiência comercial e a qualidade da rede de vendas. Elabora Relatórios de Desempenho Comercial. Deve também, gerir a rede de distribuição de cartões e serviços…