Implementando Um Call Center

dentro das empresas, gerando assim dados inconsistentes, manipulação de dados pelos "proprietários", além de outros problemas, como os altos custos de manutenção. Por volta da década de 70, algumas empresas de software, desenvolveram sistemas implementando técnicas de MRP e MRPII (Material Requeriment Planning), voltados para a produção. Gradativamente mais módulos e funcionalidades foram incorporados aos sistemas, agregando a eles setores administrativos e comerciais, gerando assim sistemas que

tema, em especial no cenário brasileiro, para avaliar quais estratégias de recuperação são eficazes para converter clientes insatisfeitos em satisfeitos, visto que as organizações precisam entender que recuperação de clientes vai além de criar um call Center ou disponibilizar uma linha telefônica para atender as reclamações. Recuperar cliente não é algo que acontece no automático, trata-se de um processo sistemático, que deve ser planejado e implementado de forma adequada na empresa,…

partindo de uma informação fixa sobre os custos de cada linha (roteamento estático distribuído). O algoritmo pode também ser executado por uma estação encarregada de definir rotas entre todos os demais nós. Esta estação é chamada RCC (Routing Control Center). A RCC recebe novos dados sobre custo de certas linhas cada vez que uma mudança ocorre (roteamento dinâmico centralizado). O uso da RCC pode causar sobrecarga na rede se ocorrem alterações muito freqüentes nos custos de cada…

boa negociação com seu inadimplente, adequando os produtos, serviços e condições ao seu perfil. Estruturar a área de cobrança para um papel mais estratégico:  Treinando adequadamente pessoas para realizar abordagens de negociação eficazes;  Implementando processos de acordo com o negócio, segmento, cultura e perfil do cliente;  Adequando tecnologia para indicar métricas e indicadores de resultados das ações propostas. Com essas etapas estruturadas de uma forma mais analítica a…

resultado Às vezes, você pode querer receber um resultado da atividade que você começou. Nesse caso, inicie a atividade chamando startActivityForResult() (em vez de startActivity()). Para, então, receber o resultado da atividade subseqüente, implementando o método de retorno onActivityResult(). Quando a atividade subsequente é feito, ele retorna um resultado de uma intent de seu método onActivityResult(). Por exemplo, talvez você queira que o usuário escolha um de seus contatos,…

o sistema Estilingue, apresentado por Borges et al. em (Borges et al., 1995). ARCOO (Barros, 1994) é um sistema que fornece recursos de trabalho cooperativo a alunos que buscam a solução de certos problemas. Ele fornece este tipo de auxílio implementando funcionalidades como gerenciamento de conversas, reuniões e conferências; co-planejamento, co-execução e co-avaliação das tarefas do grupo; definição e manutenção da organização temporal da atividades do…

web site da Embratel (www.embratel.com.br) e verificado o que vem a ser cada um dos produtos abaixo: • 0300; • 0800 (verificar quais as semelhanças e diferenças com o 0300); Revisão: Geraldo/Leandro/Tatiane - Diagramação: Jefferson - 06/05/11 • Call Center 21; • Cesta Vox; • DigiDial; • FreePhone; • Vip-et; • Vip-Phone. No referido web site, aparecem a descrição, os benefícios, a aplicação e os casos de sucesso relacionados a cada um dos produtos mencionados. 78 Administração de…

abordagem relacionada à Implementação de um Canal de Denúncia e Ética Corporativa, mais precisamente, em demonstrar a importância da existência deste nas empresas. Tendo em vista as pesquisas realizadas, grandes multinacionais já implementaram ou vêm implementando canais de denúncia internos e externos, que podem ser utilizados não só por empregados, mas também por terceiros que queiram denunciar violações legais praticadas por uma empresa. Queremos alcançar a gama de empresas que…

... 71 10.2. A Classe Formata............................................................................................................................... 73 10.3. Criando o Projeto e Implementando o Formulário Principal .......................................................... 76 10.4. Implementando o formulário para Cadastro de Credor/Devedor.................................................... 79 ii 10.4.1. 10.4.2. Ligando o Formulário na Opção do Menu ............................

mobilidade internacional, assim como outros projetos que dão um impulso à inovação e à transferência de conhecimento para a sociedade. Neste sentido, o Santander executa projetos adaptados às circunstâncias sociais e econômicas locais, implementando, por exemplo, diversas ações relacionadas com microcréditos, educação financeira e voluntariado, focando especialmente suas atuações na educação infantil e contribuindo ainda mais para o cumprimento dos Objetivos de Desenvolvimento do…