Implementando Gestao Qualidade Total

cliente ao menor custo total. Pode-se dizer então que os termos Logística e Cadeia de Suprimentos tem o mesmo significado, já que ambos têm a finalidade de satisfazer o cliente com o menor custo possível. Outros historiadores defendem que a palavra logística vem do antigo grego logos, que significa razão, cálculo, pensar e analisar. Se caracteriza como uma dinâmica e funcionamento da empresa, realizada com a participação dos diversos Ambientes, a saber: Finanças, Marketing, Gestão de…

1970 – Busca por eficiência, integração interna. Década de 1980 - Foco no cliente, busca de eficácia. Década de 1990 – Integração (Supply Chain), vantagem competitiva. Anos 2000 – Integração Total (Supply Chain Management), Agilidade Mobilidade 3 – Como se realiza a logística. Planejando, implementando, controlando, comprando, armazenando, preservando e transportando. 4 - Comunicação Emissor - Sujeito que envia mensagem Receptor- Sujeito que recebe a mensagem Mensagem-…

Gestão Estratégica de Marketing – Aula Inaugural Objetivos Ementa e Conteúdo Bibliografia Plano de Ensino Apresentação de Trabalhos Gestão Estratégica de Marketing – Objetivos Fornecer aos alunos elementos para a compreensão do Marketing como ferramenta estratégica para organizações, promovendo diferenciação da marca, produtos e serviços; retenção de clientes; compreensão de mudanças mercadológicas e criando vantagens competitivas Apresentar aos alunos tendências em Marketing e

Referência Bibliográfica-----------------------------------------------------------------15 Introdução A Vector Contact Center é uma empresa com mais de 13 anos de experiência no Brasil, é uma empresa especializada na criação, implantação e gestão de serviços de Call Center, utiliza tecnologia de última geração, desenvolve sistemas e opera os complexos de mecanismos de tratamento de banco de Dados. Busca cada vez mais a qualificação para servir e gerenciar seus clientes, parceiros,…

funcionários e maior produtividade, sem que se cometa qualquer discriminação.” (p.14) AUMENTANDO A QUALIDADE E A PRODUTIVIDADE (p.14) “Em busca dessa meta de melhoria de qualidade e de produtividade, estão implementando programas como o Qualidade Total (TQM) e o de reengenharia – programas que exigem o envolvimento extensivo dos funcionários.” (p.15) “O Programa Qualidade Total é uma filosofia de gestão voltada para a satisfação constante do cliente, através do contínuo aprimoramento…

figura cedeu lugar ao funcionário arrumadinho, de camisa social e barba feita, sentado à frente do desktop, notebook ou smartphone, trocando figurinhas com colegas instalados em filiais da empresa espalhadas pelos quatro cantos do planeta. Conexão total e mobilidade são a tônica do perfil dos novos adeptos do Home Office. E como o movimento vem se alastrando, cabe às empresas que trabalham com tecnologias que tornam esse estilo de vida possível, correr atrás de soluções capazes de…

Trabalho de Gestão da Qualidade 1ºSemestre/2014 1. INTRODUÇÃO Este trabalho visa apresentar as características da metodologia Seis Sigma, amplamente utilizada pelas modernas organizações na busca de maior eficiência e eficácia de seus resultados, descrevendo seu conceito, ferramentas, implantação, seus benefícios e restrições, baseado em publicações

US$ 366 no primeiro dia de funcionamento e logo tornou-se lucrativa. O McDonald’s não era a única cadeia de restaurantes desse tipo que começava a surgir nos Estados Unidos. Com a concorrência apertando, Kroc tornou-se obsessivo com o controle de qualidade, a limpeza e o serviço nas lojas. Cada hambúrguer deveria ter exatamente a mesma quantidade de carne e as mesmas duas rodelas de picles. Para aumentar a rentabilidade do negócio, Kroc comprou a parte dos irmãos McDonald e investiu na…

aquilo capaz de satisfazer a um desejo. Troca - é o ato de obter um produto ou serviço de alguém, oferecendo-lhe algo em contrapartida. Satisfação – A intensidade com que o cliente percebe o desempenho do produto em relação a suas expectativas. Qualidade - ausência de defeito. Mercado - é o conjunto de todos os atuais e potenciais compradores de um produto/serviço. Filosofias de Administração de Marketing Produção: sustentam que os consumidores preferem produtos acessíveis e…

Gestão da Qualidade na Fábrica do Futuro José Carlos de Toledo & Luiz C. R. Carpinetti Introdução A gestão da qualidade evoluiu ao longo deste século passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gerência da qualidade total. Alguns princípios da moderna gestão da qualidade tais como a orientação para a satisfação do cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, pode-se dizer que se tornarão…