Implementação Crm

Faculdade Adventista de Hortolândia Curso de Administração O CRM DENTRO DA LOJAS AMERICANAS Valter da Silva Vieira Junior Wendell Costa Barbosa Wellington Failla Hortolândia – SP 2012 Faculdade Adventista de Hortolândia Curso de Administração Valter da Silva Vieira Junior Wendell Costa Barbosa Wellington Failla O CRM DENTRO DA LOJAS AMERICANAS Artigo apresentado ao…

o ERP. Além do ERP, existem outros “pacotes prontos”de software que acabaram tendo destaque no cenário nacional e internacional. Entre eles estão o próprio ERP –Enterprise Resource Planning, os sistemas SCM – Supply Chain Manageme nt e os sistemas CRM – Customer Relationship Management, além de ferramentas que fornecem dados e permitem análises para a tomada de decisão, como o DW – Data Warehouses e BI –Business Intelligence. Para melhor exemplificar a aplicação dos variados softwares…

parceiros. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização. Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa. Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa. Estão corretas apenas: Escolher uma resposta. a. I, II, III e IV. b. II e V. c. I, II, III e V. d. III, IV e…

profissional voltada para melhorar a performance dos treinados dentro da empresa em que trabalham. No processo de implementação de CRM na empresa, ou se tem um time de líderes coeso e motivado para atingir o objetivo, ou todo o projeto correrá risco. O time de líderes é quem será responsável por motivar os colaboradores e esclarecer o quão importante será para todos o sucesso da implementação do CRM na empresa.(www.solucoesemcrm.com.br/ acesso em : 20/10/2011 as 23:15 horas) -…

métodos e softwares diferentes, para realizar uma mesma tarefa, em cada uma das suas unidades, isto acarreta um aumento no custo de produção e um aumento no tempo de execução das tarefas, criando uma diminuição na produtividade da empresa. A implementação de um sistema único em todas as unidades favorece o fluxo de comunicação entre as unidades, melhorando consideravelmente os pontos expostos acima. - Para uniformizar as informações de recursos humanos: Também para empresas com…

que associam serviços à compra Formulação da Estratégia: Planeamento estratégico é o processo organizacional que leva a empresa a alcançar as suas metas. Dois pontos importantes: Formulação: Identificação de oportunidades e ameaças; Implementação: Processos definidos para o desenvolvimento de uma estratégia. Relevância do programa de fidelização: Quanto maior a relevância de um programa de fidelização, maior é o seu custo. Mas o cliente não sabe disso. Ele só precisa…

Estudo de Caso. 1-Quais os desafios enfrentados pela MetLife a levaram a investir em um sistema de CRM? R: Os clientes necessitavam de mais opções alem do que o mercado ficava mais competitivo e exigente, eles precisavam de um sistema que centralizasse todas as informacoes em um unico lugar para facilitar a visualizacao. 2-Que benefícios a MetLife espera obter por meio da implementação bem-sucedida de CRM ? R: Uma estratégia de serviços centrada no cliente, para ajudá-la a manter seus…

Introdução a TI Business Inteligence em Geral Business Inteliegence, DW, Mineração, CRM, Call Center e ERP Business Intelligence O Business Intelligence é um sistema de apoio a decisão, com foco no monitoramento do desempenho de processos operacionais, táticos ou estratégicos de uma certa empresa. Estes processos podem ser monitorados por Indicadores de Desempenho, por meio de métricas ou KIPs, e agrupadas pelo período necessário

E-community; EDI; Gestão de clientes por CRM; Gestão integrada da cadeia de valor. Um dos erros habituais nas empresas, quando adoptam uma estratégia de e-business é o da liderança e implementação do processo. Contrariamente ao desejável grande parte das soluções são concebidas pelos departamentos de TI ( Tecnologias de informação), sem a participação activa dos diversos departamentos da organização. O erro acima indicado provoca a concepção e implementação de soluções por vezes de…

2.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 5 2.1.3 FORÇA DE TRABALHO 5 2.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 6 2.2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 6 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 7 3.1. MELHORIA ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DE CRM 7 3.1.1. MELHORIAS APÓS A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA CRM 10 3.1.2. NECESSIDADES PARA A IMPLANTAÇÃO E PÓS IMPLANTAÇÃO 10 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 3 INTRODUÇÃO Todos sabem que o hoje em dia um bom relacionamento com o