Implementação Crm

vitor.veiga@estg.ipvc.pt 10-2010 Sistemas de Informação Empresariais Conteúdos • • • • • • Introdução à Algoritmia Linguagem Visual Basic Criação de aplicações Windows (de interface Gráfica) Sistema de Gestão PrimaveraBss Metodologias de implementação, instalação e configuração Crystal Reports vitor.veiga@estg.ipvc.pt 10-2010 CET- TÉCNICO ESPECIALISTA EM APLICAÇÕES DE GESTÃO Sistemas de Informação Empresariais (Parte1) Avaliação 2 Trabalhos – 65% 1º Programação -…

1 O QUE É CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) O mundo passou por profundas e importantes transformações, sobretudo nos últimos cinco anos, impulsionadas pelo crescimento da Internet. Ao ganhar na Web mais um poderoso canal de comercialização e de comunicação, o setor corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está à distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer…

Tipos de CRM 1º O CRM Operacional Este se concentra em três áreas dos processos de negócios: a informatização, melhoria e o aperfeiçoamento de serviços. Maioritariamente, estas áreas são baseadas na oferta de suporte ao cliente. Existem aplicações importantes de automatização, cujas apoiam os sistemas de CRM que, por sua vez, ajudam no processo de informatização de marketing, vendas e serviços. Estas aplicações de automatização são: Automatização de marketing: A qual se concentra em…

utilizadas pela empresa; • Analisar a possibilidade de um sistema de relacionamento na empresa compatível com suas necessidades; • Verificar qual a técnica para utilização da ferramenta a ser desenvolvida; • Sugerir a implantação de uma ferramenta (CRM) Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Fundamentação Teórica Para Las Casas (2009, p.15) Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação e…

CRM: O Operador de uma política voltada para o cliente. CRM (Costumer Realionship Management) ou gerenciamento de relações com o cliente é um software que tem como um dos principais objetivos a fidelização do cliente. Ele criará uma ponte para que a empresa conheça seus clientes, os hábitos que eles têm, suas preferências, necessidades de consumo e expectativas. Através do software CRM, é possível gerar um ótimo atendimento, melhoria de marketing, identificação de importância do cliente

CRM E LOGÍSTICA A definição mais simples e ampla está no próprio nome: "CRM" (Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, inclusive com clientes em potencial, para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com o cliente e a integrá-las em toda função relacionada aos clientes em bancos de dados.

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA nomeCurso nomeAluno nomeAluno nomeAluno nomeAluno nomeAluno nomeAluno PROJETO CRM PARA A EMPRESA HAPPYWAY SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 nomeAluno nomeAluno nomeAluno nomeAluno nomeAluno nomeAluno PROJETO CRM PARA A EMPRESA HAPPYWAY Atividade realizada pelos alunos do xº semestre do curso de nomeCurso da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto

é o Brasil, com o presidente Diego Dzodan. Plano de implementação com uma possibilidade compatibilidade de funções, riscos. A SAP Business One conta com mais de 10.000 instalações pelo mundo tendo grande perspectivas parra a América Latina do sul, representando um grande desafio de implementação e localização. Business One foi comprado de uma mesma base de dados, multicompanhias, multimoedas, MRP, produção e manufatura, service management, CRM, total integração com MS Office, compatível…

6063 2. Assunto / Tema 2.1. Titulo - Comentar CRM – Utilização em uma Empresa de Pequeno Porte. Este titulo estar de acordo com o tema apresentado pois estuda os efeitos da implementação de sistema CRM em empresas de pequeno porte no intuito de verificar como esses sistemas interferem na gestão da empresas e sua necessidade de ser implantada a tecnologia CRM até a evolução da empresa. 2.2. Identificação de Sujeito e Objeto Sujeito: CRM Objetivo: Em uma Empresa de Pequeno…

…………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM ........................................................................2.3.1 Softwares ............................................................................2.3.2 Infra estrutura…