Implementação Crm

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

a utilização de sistemas de forma integrada. Considerando o exposto, este estudo objetivou investigar as principais ferramentas que as empresas podem adotar no processo de implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os clientes: CRM, Programas de Fidelização , Programas de Endomarketing, Pesquisa de Marketing. Como objetivos específicos, buscou-se identificar as principais dificuldades de entendimento sobre as diferenças entre a Administração do Relacionamento com o…

APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma empresa desenvolvedora e outra usuária de CRM, os resultados indicam…

fornecedores de ERP internacionais e nacionais. Nacionais: TOTVS (Datasul, Microsiga e RM Sistemas). Internacionais: SAP, Microsoft e Oracle. 28- Descreva resumidamente a duas técnicas utilizadas para implantação de sistemas ERP. BIG-BANG, em que a implementação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico. ABORDAGEM DE FASES ou passo a passo, em que a implantação é realizada por módulos. 29- O mercado apresenta diversos fornecedores de…

Conceitos básicos de sistemas de informação - 1.2 Classificação dos sistemas de informação Int 2 - Sistemas de Informação 2.1 Sistema de informação administrativo-financeiro (ERP) 2.1.1 Metodologia para implementação de S.I. configuráveis 6 e 8 2.2 Sistema de relacionamento com clientes (CRM) 4 2.3 Sistema de gerenciam. da cadeia de fornecedores (SCM) 5 2.4 Sistema de gestão do ciclo de vida dos produtos (PLM) 7 2.5 Metodologia para desenvolvimento de S.I. sob medida - 3 - A…

as estratégias de CRM – Customer Relationship Management – que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. | Aluno: Jairo Mendes Soares | Disciplina: Introdução ao Marketing | Turma: T0033_0212 | Introdução O objetivo deste trabalho é sobre a importância do uso do CRM em uma instituição de ensino e tem como intuito de observarmos o uso adequado; os benefícios como ferramenta estratégica; e os cuidados necessários para o uso desta ferramenta. | Importância do CRM em uma instituição

ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração,…

.....05 Prazos................................................................................06 Documentação do Plano....................................................07/08 Programação das ações e responsabilidades...................09 Implementação e Avaliação do Projeto..............................09 Acompanhamento..............................................................09 Logo tipo e slogan da empresa..........................................10…

vantagens da implementação de um ERP numa empresa são: Eliminar o uso de interfaces manuais Redução de custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado. Os componentes típicos de um ERP são: Finanças, Contabilidade, Planejamento e Controle da Produção, Recursos Humanos, Custos, Vendas, Marketing, etc. CRM –…

Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da civilização. CRM é a integração da tecnologia do processo de negocio, usada para satisfazer as necessidades dos clientes durante qualuqer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, analise e uso do conhecimento de cliente para a venda mais eficiente de protudos e serviços. É a transformação de antigos conceitos em idéias…