CRM - Customer Relationship Management

Conceito:
Customer Relationship Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da civilização. CRM é a integração da tecnologia do processo de negocio, usada para satisfazer as necessidades dos clientes durante qualuqer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, analise e uso do conhecimento de cliente para a venda mais eficiente de protudos e serviços. É a transformação de antigos conceitos em idéias práticas, o que os profissionais de marketing sempre sonharam fazer, agora é possível através das novas tecnologias, numa verdadeira apro/imação do pensamento estratégico com a ação tática.
Enfim, o conceito nada mais é do que uma nova terminologia para antigos conceitos, agora com um grande suporte tecnológico.

Como uma empresa de sucesso trabalha com o CRM:
Para uma empresa colocar em prática o CRM é necessário viabilizar de forma mais pragmática e efetiva os conceitos. Através de respostas mais rápidas aos consumidores e de uma maior eficiência do processo de automação.
É necessário identificar os consumidores mais lucrativos, classificando-os conforme sua importância em relação ao retorno obtido, buscando saber quanto a empresa vale ao longo de seu tempo de vida como cliente.
O CRM tecnologico não pode ser visto como uma solução unica e sem flexibilidade. É verdade que desde seu aparecimento, a industria de tecnoligia, apoiada por consultores de markenting, desenvolveu novas aplicações para tentar se adaptar a necssidade de cada empresa. A implementação do CRM deve ser acordo com aplicações distintas que estejam em sintonia com a empresa, contando com uma variedade de recursos para o profissional de markenting, vendas e relaçõs com o cliente. As 4 formas mais comuns de aplicações de CRM são: Aplicação por finalidade estratégica (operacional, analítico e colaborativo), aplicação por areas da organização (markenting, força de vendas,