Estágio

9- INTRODUÇÃO

- TREINAMENTO
Entende-se que treinamento tem como finalidade melhorar o desenvolvimento profissional do ser humano na sua organização, e no desempenho das suas funções além de ser o processo que visa à preparação e ao aperfeiçoamento das habilidades e dos conhecimentos dos funcionários de uma organização. “ Treinamento é um processo de assimilação cultural a curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimento, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho”. (Marras, Administração de Recursos Humanos: Do Operacional ao estratégico.4.ed. São Paulo: Futura 2001, p. 145)
Segundo Chiavenato ( Recursos Humanos na empresa. Vol.1. São Paulo: Atlas, 1989,p.24) “ a educação profissional é a educação institucionalizada ou não, que visa o preparo do homem para a vida profissional, onde a educação, propriamente dita, compreende três etapas: formação profissional, desenvolvimento de treinamento”. Portanto, o treinamento compreende uma educação profissional voltada para melhorar a performance dos treinados dentro da empresa em que trabalham.
No processo de implementação de CRM na empresa, ou se tem um time de líderes coeso e motivado para atingir o objetivo, ou todo o projeto correrá risco. O time de líderes é quem será responsável por motivar os colaboradores e esclarecer o quão importante será para todos o sucesso da implementação do CRM na empresa.(www.solucoesemcrm.com.br/ acesso em : 20/10/2011 as 23:15 horas)

- MOTIVAÇÃO

Um dos principais objetivos das organizações é ter funcionários motivados, para que produzam mais e melhor, porém, o maior desafio que as organizações enfrentam é mantê-los motivados. Falta de reconhecimento profissional, delegação de tarefas abaixo da expectativa (atribuir sempre a mesma tarefa, não dar oportunidade de executar novas tarefas causa monotonia ou comodismo) e plano de carreira, são fatores desestimulantes que as organizações devem dar atenção, a