Implementação Atendimento Ao Cliente

..................... 12 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO .................................................................... 16 5.1 Comprometimento da direção .................................................................... 16 5.2 Foco no cliente ........................................................................................... 16 5.3 Política da qualidade .................................................................................. 16 5.4 Planejamento ....................

DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO BANCO BRADESCO FERNANDA VENÂNCIO TARANTO DE CAMARGO CAPIVARI - SP 2013 1 CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO BANCO BRADESCO FERNANDA VENÂNCIO TARANTO DE CAMARGO Trabalho de conclusão de curso apresentado …

do livro ITIL Serviços de Entrega ou “Service Delivery” ...............................13 3.7 Implementação do ITIL .......................................................................................................................14 3.7.1 Atividades da Central de Atendimentos (Service Desk) .........................................................15 3.7.2 Níveis de Atendimento da Central de Atendimento ..............................................................16 3.7.3…

Profissional 07/2012 – Atual SRN PRODUTOS NATURAIS LTDA (Franquia Grupo O Boticário) Aux. Operacional/Estagiário(Administrado pelo CIEE) - Implementação de melhorias em processos, gerenciamento de sistemas. 08/2010 – 04/2012 31º Subdistrito da Capital – Registro Civil e Tabelião de Notas Aux. de Registro Civil e Notas - Setor de atendimento ao cliente (Autenticação, rec. de firma, rotinas administrativas) 10/2007 - 02/2010 TNL Contax S/A Op. de Telemarketing…

Perguntas sobre o estudo de caso: 1. Que funções dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente são ilustradas nesse caso? As funções vão desde ferramentas de nicho que executam apenas algumas funções, como personalizar sites para clientes específicos, até aplicativos integrados de larga escala, que capturam inúmeras interações com os clientes, realizam análises com sofisticadas ferramentas de relatório e interligam-se a outros grandes aplicativos integrados, como sistemas…

oferecendo atendimento e serviços de alta qualidade com agilidade e excelência. Valores: Agilidade; Competência; Pontualidade (para início e término); Eficácia ; Diferenciais: Mão de obra diferenciada; Pontualidade na execução (tempo é dinheiro); O cliente diz o horário e o local; Tecnologia de ponta; A ultima tendência da moda com o melhor custo-benefício. Objetivos: Curto prazo: definição da Equipe e estrutura física; Médio prazo: fidelização de cliente;…

Padronização de Processos. INTRODUÇÃO O serviço é um desempenho de determinada função, este é oferecido por uma parte de uma empresa a sua cliente. O serviço também pode estar relacionado com um produto, algo que é experimentado, mas não pode ser tocado ou preservado. Normalmente não resulta na propriedade de nenhum dos fatores de produção. Há autores que vêem…

abordagem de Implementação e Controle da Estratégia: impactos na eficiência dos Objetivos Organizacionais.” Este trabalho refere-se ao conteúdo da matéria de Gestão Estratégica, do curso de Administração, ministrado pelo professor Marco Antonio Nogueira, da Universidade de Uberaba – UNIUBE. Uberaba/MG 2008 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 29 A ABORDAGEM DE IMPLEMENTAÇÃO E…

Daniel LAZARO Fernando SOUZA João Paulo AZEVEDO João Paulo FERNANDES Letícia LIMA Rodolpho TUXEN PROJETO ATECHNOLOGY: IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como:…

INTRODUÇÃO Neste trabalho faremos uma abordagem sobre o CRM, o qual coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e seus potenciais, de forma a procurar a supri-las da melhor forma. CONCEITO CRM O CRM (Customer Relationship Management) foi criada para definir uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramenta compreendem sistemas informatizados e…