Implementação Atendimento Ao Cliente

estrutura ......................................................................2.3.3 Fases do projeto e pontos críticos ......................................2.3.4 Pessoas envolvidas ............................................................2.3.5 Clientes ...............................................................................2.4 Programas de fidelização .............................................................2.4.1 Programas de fidelização…

1 – Introdução e Justificativa O serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é visto como uma atividade fundamental para empresas que desejam obter êxito em seus objetivos. De acordo com Ferreira (1997), o atendimento ao público é uma tarefa complexa, que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos, em um determinado contexto, visando responder a distintas necessidades. Esta tarefa é um processo resultante da interação de consumidores, funcionários e a instituição, tanto em seus…

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DA PARAIBA – IESP COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMA DA INFORMAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DE REDE Local Área Network (LAN) ESTRUTURADA, NA CLIVEPA JOÃO PESSOA. JOÃO PESSOA – PB 2009 IMPLEMENTAÇÃO DE REDE Local Área Network - LAN ESTRUTURADA, NA CLIVEPA EM JOÃO PESSOA. JOÃO PESSOA – PB 2009 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5 2.1 OBJETIVOS GERAIS 5 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5 3 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 6 3.1 Servidores 8…

Ambiente 1.3 Definição público alvo 1.4 Definição do Posicionamento de mercado: como o cliente vê o seu negocio 1.5 A definição da marca 1.6 Definição de objetivos e metas 1.7 Definição de estratégia de marketing 1.7.1 Composto de marketing 1.7.1.1 Produto 1.7.1.2 Preço 1.7.1.3 Praça 1.7.1.4 Promoção 1.7.1.5 Pessoas 2º Etapa: Implementação do Plano de Marketing 3º Etapa: Avaliação e Controle Conclusão…

- INTRODUÇÃO 3.1 Objetivo Este Manual estabelece e descreve a estrutura organizacional da Coordenadoria Geral do Sistema de Infra-Estrutura e Logística (A/CSIL), sua política, procedimentos e responsabilidades voltadas para a implantação e implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com os requisitos da NBR ISO 9001:2000. 3.2 Considerações Gerais/Campo de Atuação A Coordenadoria Geral do Sistema de Infra-Estrutura e Logística é um Órgão da Secretaria Municipal…

Descrição do negócio O negócio consiste em oferecer soluções viáveis para garantir bem estar com estilo. 4.1.1 Missão A missão consiste na razão de ser da empresa (OLIVEIRA, 2003). A Companhia da Stampa tem como missão: Oferecer excelência em atendimento apresentando melhores soluções de forma ajustada com produtos variados e melhor preço. 4.1.2 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa do comercio têxtil da Baixada Fluminense oferecendo produtos e serviços de excelência…

relacionamento com o cliente, baseamos nossa pesquisa em alguns pontos como : o que é e para eu serve? quais as mudanças que houveram antes da década de 50 e após. Os exemplos utilizados não serão baseados nas ferramentas tecnológicas, isto para que entendamos melhor a mudança significativa que houve antes de 1950 até os dias de hoje. Neste trabalho é possível identificar que o marketing de Relacionamento visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os…

relacionamento com o cliente, utiliza a tecnologia da informação para criar um sistema que automatize muitos processos de atendimento ao cliente em termos de vendas, marketing e serviços, integrando-os ao restante da operação. O CRM, composto por vários tipos de módulos, tem o objetivo de se aproximar de seus clientes para assim fornecer produtos e serviços específicos, de acordo com a necessidade e com custos mais acessíveis. O CRM possui três fases: • obtenção de novos clientes: é…

técnicos e auxiliares desempenham suas funções a partir da prescrição do enfermeiro. É constituída de cinco etapas: 1ª etapa - Histórico De Enfermagem Constituído por entrevista e exame físico. A entrevista investiga a situação de saúde do cliente ou comunidade, identificando os problemas e necessidades passíveis de serem abordados nas intervenções de Enfermagem. O exame físico consiste nos 4 métodos propedêuticos: INSPEÇÃO, PALPAÇÃO, PERCUSSÃO e AUSCULTA, a chave para a…

1880.Trata-se de uma tecnologia de administração orientada para a integração entre os principais fornecedores e clientes. A partir dos anos 70 do último século, novas forças geraram outras transformações no mundo dos negócios. Os consumidores se tornaram mais exigentes, obrigando as empresas a darem respostas rápidas a questões básicas, como reduzir o custo dos produtos ou oferecer atendimento rápido e com qualidade. O Council of Logistics Management-CLM, associação internacional com…