Implementação Atendimento Ao Cliente

Virginia Maria Silva Souza Leão CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Ipojuca/PE 2013 ELISÂNGELA GRASIELA DA SILVA MELO JULIANA NEVES DA SILVA MARILIA GRASIELLA DA SILVA MELLO OTACILIO JOSÉ SILVA JUNIOR VIRGINIA MARIA SILVA SOUZA LEÃO CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado para a disciplina Sistemas de Informação no curso de Bacharelado em Administração,

empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes, através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, uma vez que seu software, no quesito custos, é o mais barato do mercado. Este fator, apesar de positivo, está causando diversos problemas em sua estrutura de atendimento, uma vez que, muitos clientes estão reclamando quanto a lentidão na solução de problemas e

DA EMPRESA Prestar um serviço de excelência para empresas na grande João pessoa, na área de computadores e suas tecnologias. VISÃO Ser referência estadual por apresentar soluções técnicas inovadoras, com excelência de qualidade e no atendimento e serviços prestados. SETOR DE ATIVIDADE Cabeamento Estruturado A RDS desenvolve projetos com cabeamento estruturado para redes corporativas e industriais, fornecendo soluções completas para infraestrutura de telecomunicações…

prestadora de serviços que realiza a elaboração e implementação de Programas de Controle Médico à Saúde Ocupacional (PCMSO). O processo de elaboração de documentos e prontuários médicos demanda tempo e recursos, pois se trata de um processo de desenvolvimento quase que manual do Programa de Prevenção a Riscos Ambientais (PPRA), do PCMSO e também dos prontuários médicos. A Contrei, visando reduzir o tempo de elaboração de documentos e do atendimento médico, faz uso do sistema SOC…

poderão ser obtidas com o CRM. Foi possível estabeleces vantagens na utilização dos conceitos de CRM como técnicas para aprimorar as relações pessoais entre os empresários e clientes da organização, através dos sistemas CRM, que podem permitir identificar, diferenciar, interagir e personalizar o atendimento aos clientes, possibilitando assim o chamado marketing de relacionamento. Hoje as empresa não podem mais confiar em mercados já conquistados, pois a ameaça pode vir…

poderão ser obtidas com o CRM. Foi possível estabeleces vantagens na utilização dos conceitos de CRM como técnicas para aprimorar as relações pessoais entre os empresários e clientes da organização, através dos sistemas CRM, que podem permitir identificar, diferenciar, interagir e personalizar o atendimento aos clientes, possibilitando assim o chamado marketing de relacionamento. Hoje as empresa não podem mais confiar em mercados já conquistados, pois a ameaça pode vir…

na Grande Vitória. O diferencial dos produtos está na qualidade da matéria-prima e a busca por utilizar sempre produtos in natura, através da proposta de que os sorvetes fabricados são saudáveis, criando toda uma experiência de consumo desde o atendimento à entrega, além dos sabores especiais, que se diferenciam da concorrência local. Inicialmente os sabores que serão oferecidos pela Gelateria são: coco com manga, dark chocolate, café expresso, morango com vinagre balsâmico, abacaxi com…

Serviços de TI permitem a colaboração de organizações internacionais e fornecem diretrizes valiosas que contribuem para o estabelecimento da credibilidade das empresas. Uma nova norma, a ISO/IEC 20000, permite a uma organização demonstrar aos seus clientes e investidores que opera com integridade negocial e segurança e que promove uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. A importância de obtenção da certificação ISO/IEC 20000 pode…

fornecedora das mais variadas soluções para todos os segmentos de mercado. Composta por uma moderna planta produtiva, filiais para assistência técnica presentes em todo o país, central de atendimento (0800) e frota própria. O compromisso da ESW através de sua alta direção e de seus colaboradores, foco no cliente, crescimento, força financeira e comprometimento com o desenvolvimento sustentável do meio ambiente. UNIDADE DE NEGÓCIO ESW Indústria e Comercio Ltda. Rua Osvaldo…

Interessante, não? Talvez esse seja o sonho de muitas empresas: conhecer o cliente de forma a manter um relacionamento ideal que amplie satisfação e resultados. Definição ò Sistema integrado de gestão, com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e integrados em um modelo de negócios, do inglês “Customer Relationship Management”, ou CRM, em português “Gestão de relacionamento com o cliente”. Funções Tratamento de dados - - - -…