Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

CAMILA PERGUER CÁTIA BGEGINSKI SHEILA ROSA SUELLEN ÁVILA GESTÃO DA QUALIDADE: OS RETORNOS ALCANÇADOS COM A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE QUALIDADE NAS EMPRESAS Artigo Científico elaborado e apresentado como requisito para aprovação na disciplina de Metodologia Científica, orientado pela professora Beatriz Viana nos cursos de Administração de Empresas e Ciências Contábeis da Faculdade São Francisco de Assis. PORTO ALEGRE 2011 RESUMO Neste trabalho foram abordados…

intuito de discutir sobre processo de elaboração de um projeto de pesquisa e sua importância para a resolução de problemas verificados tanto em intituições como na sociedade em geral. Vale ressaltar que toda análise é apenas o princípio de um trabalho mais abrangente. O setor elétrico esta passando por profundas transformações em sua estrutura, deixando de ter mercados cativos, para ter que conquistar novos clientes através dos leilões de energia. Com isso tornou-se…

Viabilidade para a implantação de um Modelo de Gestão mais apropriado à STEMAC S.A Grupos Geradores Projeto Interdisciplinar aplicado à gestão ambiental apresentado como requisito do curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, Centro de Educação a Distância, sob a orientação do tutor EaD Patrícia Rodrigues. PORTO ALEGRE / RS 2013 1. CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA O presente relatório apresenta diagnóstico organizacional, mediante pesquisa realizada…

fábrica de móveis pode apresentar grandes problemas no processo, afetando muitas vezes a qualidade do produto. Este projeto, através da pesquisa de satisfação, busca uma melhor identificação dos problemas nos setores. Com o rastreamento dos erros, a gerência poderá implantar métodos eficientes para melhorias no processo, e assim aumentar a satisfação dos clientes, a fim de manter a competitividade no mercado. 1.1. Objetivo geral Esse trabalho tem como objetivo analisar o processo…

escolhida para implantação do Sistema de Gestão e certificação ISO 9001 foi RR Metalúrgica LTDA. Localizada na Rodovia do Açúcar KM 129,5, na cidade de Capivari/SP, a RR é uma indústria de porte médio voltada ao mercado automobilístico e de autopeças, fabricando tubulações para veículos. A RR é uma empresa, com 40 funcionários em sua área operacional e mais 10 funcionários no administrativo, com faturamento mensal de R$ 90.000,00. A RR Metalúrgica LTDA tem como missão ser reconhecida…

confiabilidade aos clientes. REFERÊNCIAS 1. CAMPOS, V. Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 5ª ed., Fundação Christiano Ottoni. RJ: Bloch, 1992. 2. JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto. 2ª ed., SP: Pioneira, 1994. 3. KUME, Hitoshi. Métodos Estatísticos para Melhoria da Qualidade. 11ª ed., SP: Gente, 1993. 4. LEBOEUF, Michael. Como Conquistar Clientes e Mantê-los para Sempre. RJ: Harbra. 5. RIBEIRO, Haroldo. 5S – Housekeeping: Um Roteiro para uma Implantação Bem…

desenvolvimento precisou de uma pesquisa detalhada, além dos assuntos já estabelecidos durante o semestre, utilizamos mais recursos didáticos com total relevância para obter êxito as situações esquemáticas. A linguagem utilizada é uma linguagem mais simples porem formal. Diante do exposto, a empresa busca atender a demanda de mercado de forma que o progresso seja visível, realizando pesquisas de satisfação, avaliando assim os pontos fracos apontados pelos clientes, investindo em…

Faculdades Integradas de Rondonópolis Administração O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SASSMAQ NA TRANSCAMILA CARGAS LTDA ELIANI VENDRUSCOLO KAMILA SENNA Rondonópolis - MT 2007 Faculdades Integradas de Rondonópolis Administração O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SASSMAQ NA TRANSCAMILA CARGAS LTDA Monografia apresentada às Faculdades Integradas de Rondonópolis-MT, como requisito parcial para…

..................... 13 | INTRODUÇÃO A Gestão pela Qualidade Total (G. Q. T.) tem sido discutido nas instituições de saúde e no programa didático das disciplinas de Administração. Entretanto o relato das experiências advindas da implantação desse modelo encontra-se limitado. Conhecer os resultados alcançados para verificar a credibilidade dessa modelo gerencial torna-se objeto de interesse dos autores desse estudo. Nos dias de hoje, para obter qualidade, não é…

A implantação de um sistema de gerenciamento de redes traz a pretensão de melhorar a funcionalidade da empresa, diminuir os encargos para os funcionários, entrar no sistema moderno da globalização e acompanhar o mercado, visando assim, agilizar o atendimento aos clientes. Esse projeto nos dá a noção da real necessidade de eficiência e eficácia quando se trata de atendimento ao cliente, disponibilizando assim esse proposta de trabalho para todas as empresas que ainda não se adequaram ao…