Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR.…

Professor: Roger Klafke Disciplina: Planejamento e Estratégicas Organizacionais Junho de 2014. SUMÁRIO Introdução Baseando-se nos conhecimentos assimilados na disciplina de Planejamento e Estratégias Organizacionais, agregando conteúdo de pesquisas bibliográfica de obras de autores sobre estratégias, realizamos o planejamento estratégico para a empresa Pizzaria da Nona, com o objetivo de somar resultados positivos e tornar fazer com que a empresa obtenha ganho em share no…

Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústria específica. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações. A satisfação do cliente e muito importante , as organizações necessitam antecipar-se a essas mudanças para ter vantagens competitivas. Quando o cliente está satisfeito a empresa cresce. Daí vem a importância de se medir Satisfação do Cliente com igual eficiência que se medem a Lucratividade e Faturamento da empresa. Quando algo da…

caso sobre a proposta de implantação do balanced scorecard como ferramenta de gestão estratégica em um aterro sanitário, com a apresentação de um modelo de mapa estratégico elaborado a partir da visão estratégica, perspectivas, objetivos e indicadores levantados na organização, com base em suas necessidades. Inicialmente, são descritos os principais conceitos relacionados ao assunto, enfatizando o Balanced Scorecard, mapas estratégicos e aspectos críticos de implantação. Em seguida são…

Transição de sucesso em terceirização Por Morten Kamp Andersen (Aspector) & Peter Ankerstjerne (ISS A/S) Este artigo mostra como a transição de emprego impacta a produtividade, satisfação no trabalho e satisfação do cliente, e como um plano de gestão de transição robusto pode aliviar algumas das consequências negativas que esta transição pode causar. A transição de emprego é um grande e pessoal evento para os funcionários envolvidos, e o processo deve ser gerido de forma eficaz,…

que as organizações busquem cada vez mais a satisfação dos consumidores. O objetivo geral dessa pesquisa está voltado em avaliar o processo de fabricação de artefatos de borracha e carrinhos-de- mão na Simba com o intuito também de perceber melhor os seus consumidores finais. Será aplicada como metodologia principal uma pesquisa de campo na empresa estudada e utilização de questionários para identificar e estabelecer melhorias na satisfação do cliente. Na Revisão Bibliográfica, inúmeros…

na empresa, com informações redundantes e não confiáveis.” (MILTELLO, K. Quem precisa de um ERP? InfoExame, p. 140, mar. 1999) Mas cuidado na hora de escolher seu ERP: fique atento ao prazo para a implantação e ao custo das customizações. Muitos fornecedores demoram anos nos processos de implantação a custos altíssimos e nem sempre os benefícios para sua empresa se concretizam. Bom, como não poderia deixar ser… convidamos você a conhecer nosso sistema erp Volpe: rápido, intuitivo,…

muitas funções e complexas atividades que têm por objetivo garantir o livre fluxo da comunicação entre usuários-clientes e a instituição. Fazem parte desse setor de comunicação e defesa de direitos (OG) Ouvidoria Geral, as (OAs) Ouvidorias Adjuntas e PSU (Pesquisa de Satisfação do Usuário), recentemente incorporada. As informações da satisfação dos usuários que chegam através das pesquisas, permitem junto aos dados da Ouvidoria, aferir a imagem que a Instituição goza junto aos seus…

PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES NUM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO…

desenvolvimento e implantação de banco de dados. A essas características entende-se as suas regras de negócio (políticas, procedimentos e princípios da empresa), seu minimundo, o ambiente organizacional - nas quais podemos perceber as políticas de marketing, administração financeira, contratação de serviços terceirizados, desenvolvimento de pedidos, função de setores internos, relação entre esses setores, etc. Todos os dados e informações encontrados neste documento foram obtidos por…