Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

para se trabalhar com qualidade. A implantação de um sistema de gestão qualidade, requer entre outros fatores, tempo disponível e envolvimento, desde a direção, passando por todos os funcionários da empresa, o que nesta instituição tem sido um desafio e tanto. O presente estudo tem por tema a qualidade nos serviços contábeis, procurando verificar quais as ações promovidas pelos escritórios contábeis para a busca da melhoria no atendimento e a expectativa dos clientes em relação à…

A principal satisfação a ser buscada é a do cliente que adquire seus produtos/ou serviços. Portanto estar acompanhando seus trabalhos e como é que vai ser a sua repercussão é algo muito importante. Porisso a empresa que presta serviços de decoração sempre está ali, seja num casamento, batizado, aniversário de debutante ou outras festas comemorativas. Por ter um forte conhecimento pelo povo da cidade na maioria das vezes a senhora Natilde (dona da empresa) sempre acompanha seu trabalho de…

Situação antes da implantação de sistema de gestão da qualidade 8 4.1.3. Ferramentas da qualidade utilizadas pela empresa 8 4.1.4. Resultados obtidos 10 4.2 – Case Serasa Experian 11 4.2.1. Sobre a empresa 11 4.2.2. Premiação do PNQ 11 4.2.3. Certificação ISO 9001 12 5. Conclusão 13 6. Fontes Consultadas 14 1. Introdução O ambiente globalizado tem acirrado a concorrência entre as empresas, que têm a cada dia o desafio de equilibrar a satisfação dos…

Índice de Satisfação do Cliente O índice de satisfação do cliente visa medir a satisfação em relação aos serviços prestados pela a empresa. No caso da nossa empresa-cliente que tem como principal produto o seu serviço prestado na locação de veículos, este item é de grande importância, pois através do seu resultado pode-se ter uma noção exata de como anda a satisfação do cliente em relação aos serviços. Para obtermos resultados em relação a satisfação do cliente será feita pesquisa de…

distribuição dos seus hotéis”, frisa a sócia-diretora da Mapie, Carolina Sass de Haro, consultoria especializada em serviços e hospitalidade. Marketing Conclui-se que o marketing hoteleiro quando bem administrado auxilia para a satisfação dos clientes, no crescimento da organização e conquista novos mercados. Conseqüentemente, o investimento nesta área é de fundamental importância para que o meio de hospedagem se desenvolva e faça com que o hóspede sinta-se cativado e…

metas acalcadas. Neste ano de 2013 podemos perceber que no departamento de qualidade e vendas deixamos de desejar, por este motivo estaremos visualizando os erros cometidos neste ano para que nos próximos possamos suprir as necessidades de nossos clientes com o máximo de qualidade, podemos também diminuir gastos com futilidades que não irão trazer melhorias futuras, e começar a investir nos colaboradores. Fatores para implementação de melhorias e soluções, tais como: *…

.......7 4 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA............................................................................ .8 5 - PLANO DE AÇÃO............................................................................................8/9/10/11 5.1-IMPLANTAÇÃO, CONTROLE E REAVALIAÇÃO......................................................11 6 -CONCLUSÃO.............................................................................................................12 7 -BIBLIOGRAFIA .....................

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio…

de Santa Catarina. Orientadores: PROF, Msc. HORÁCIO DUTRA MELLO PROF, MSc. EDSON THIZON PALHOÇA 2008 CELSO DE OLIVEIRA IMPACTO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE GARANTIA DA QUALIDADE NO DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS DE TI Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO da…

DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS AMANDA APARECIDA ANTUNES PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA BALANCED SCORECARD. ESTUDO DE CASO: ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO HOSPITAL UNIMED DE ITAPETININGA. Itapetininga, SP Dezembro/2011 AMANDA APARECIDA ANTUNES PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA BALANCED SCORECARD. ESTUDO DE CASO: ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO HOSPITAL UNIMED DE ITAPETININGA.…