Trabalho consultoria

CRITÉRIOS E PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO

Índice de Satisfação do Cliente

O índice de satisfação do cliente visa medir a satisfação em relação aos serviços prestados pela a empresa. No caso da nossa empresa-cliente que tem como principal produto o seu serviço prestado na locação de veículos, este item é de grande importância, pois através do seu resultado pode-se ter uma noção exata de como anda a satisfação do cliente em relação aos serviços.
Para obtermos resultados em relação a satisfação do cliente será feita pesquisa de avaliação pessoal com os próprios clientes através de pequenos questionários para que os mesmo expresse opiniões referente ao serviço que foi utilizado. Daí poderemos obter resultados positivos e negativos, pois sabendo exatamente o que o cliente realmente quer, teremos a possibilidade de melhorar os serviços. Essas pesquisa seriam feitas no momento em que o cliente devolve o veículo locado na locadora. Temos uma meta de atingir 80% da satisfação do cliente em relação ao serviços e sabendo sua opinião melhorar todos os processos que envolve o serviço de locação de veículos da empresa e assim proporcionar aos clientes um serviço com alto padrão de qualidade. Para atingir esse elevado nível de satisfação a empresa irá investir em treinamento de seus colaboradores na área de qualidade.

Índice de Satisfação dos Colaboradores.

O índice de satisfação dos colaboradores será medido através de uma avaliação da empresa na qual os colaboradores avaliam a empresa de forma sigilosa (para que não aconteça nenhum mal estar entre colaboradores e direção). Está avaliação tem como proposito perceber se o ambiente de trabalho está adequado a todos que fazem a organização, oque realmente falta dentro da empresa para que os funcionários tenham maior rendimento e produtividade. Com a melhor qualidade de ambiente de trabalho e colaboradores satisfeitos com certeza a qualidade dos serviços irá melhorar e assim tendo impacto direto nos clientes.