Implantação De Itil

Sumário Inicio do Scrum 2 O conceito de Scrum 2 Motivos para adotar a metodologia Ágil 2 Inicio XP 4 Conceito XP 4 ITIL 5 Boas práticas 5 PMI (Project Management Institute) 6 Inicio 6 Etapas do Processo 6 Conclusão 7 Bibliografia 8 Inicio do Scrum O Scrum foi criado em 1993 por Jeff Sutherland e o nome Scrum é uma analogia a um estudo conduzido em 1986 por Takeuchi e Nonaka, publicado na Harvard Business Review. Neste estudo, os autores compararam equipes de alto

um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Palavras-Chaves: ITIL®, Service-Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas…

essa trajetória. Também a minha mãe, Antônia, pela ajuda e paciência em cuidar de meu filho para a conclusão desta graduação e deste artigo. Agradeço também aos colegas de trabalho, que me ajudaram no entendimento deste projeto e do processo de implantação, que já está em andamento na unidade que trabalho (REDEA/BR). Ao meu Orientador Prof. Angelis, que me auxiliou no desenvolvimento deste artigo. …

organização. 4. Domínios de Processos O Cobit possui 34 processos que estão divididos em 4 domínios que refletem um modelo para os processos de TI. Cada domínio pode ser caracterizado por seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. Os domínios do Cobit são: Planejamento e Organização – Define as questões estratégicas ligadas a utilização da TI nas organizações. Aquisição e Implementação – Define as questões de…

serviços de TI como uma das principais foi a adoção das práticas da ITIL no Gerenciamento de Configuração, para auxiliar na adoção dessa pratica utilizaremos a GLPI, uma ferramenta de gerenciamento de inventario dos ativos de informática. Segundo Gaspar, Gomez e Miranda (2010), o principal foco das boas praticas da ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infra-estrutura de TI de forma eficaz e eficiente. A ITIL consegue produzir excelentes resultados no aspecto…

Título Noções ITIL Autor OGC Ano OGC Successful Delivery Toolkit™ 2005 // Version 5.00 Instituição OGC – Office of Government Commerce I - Descrição geral: “Pocket guide”, publicação da OGC (proprietária do ITIL), composto por um resumo de cada um dos sete livros do ITIL: 1. Service Delivery (fornecimento de serviços) 2. Service Support (suporte a serviços) 3. Gerência de Infra-estrutura de TIC 4. Planejando a Implementação da Gerência de Serviços 5. Gerência de Aplicações 6.…

Ola Pessoal, Dando continuidade ao primeiro post sobre ITIL, irei abordar sobre a única FUNÇÃO do ITIL que é o Service Desk ou Central de Serviços. A razão de existir da Central de Serviços é ser o ponto único de contato entre usuários (os que utilizam os serviços da TI e o staff de TI). É missão da central de serviços: * REGISTRAR e classificar os eventos levando em conta o impacto e urgência todas as requisições de modo que nehuma seja “perdida”. * Restabelecer o mais rápido possível

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

plano estratégico da organização. Como exemplos de metodologias disponíveis, largamente aceitas e utilizadas pelo mercado, podendo ser adotadas até mesmo em conjunto, podemos citar o COBIT [ISACA 2000] para gestão de TI através da governança de TI e o ITIL [OGC 2002] que é considerado um conjunto de boas práticas de mercado, na gestão da Infraestrutura de TI, preconizando uma série de procedimentos operacionais. É possível constatar facilmente que sem a participação efetiva da área de…

article discusses the importance of deploying a Service Center as a resource to support the training of IT indicators associated with measuring quality of service, serving as a guide or IT Governance. Resumo: Este artigo aborda a importância da implantação de uma Central de Serviços como fonte de informações a fim subsidiar a formação de indicadores de TI associados à medição da qualidade dos serviços prestados, servindo como balizadores para a Governança de TI. Introdução…