Implantação De Itil

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

de sistemas, baseado no modelo ITIL, definindo artefatos e processos de execução das atividades através de acordos de serviços (SLA) e pelo seu gerenciamento (SLM). Os SLA (Service Level Agreement) são acordos estabelecidos entre um provedor de serviços e um cliente e que definem atributos, métricas e limites para o funcionamento de um processo ou serviço. Para que a definição e utilização dos SLA sejam efetivas, deve ser empregada uma metodologia de implantação e acompanhamento dos…

Workshop Governança de TI Uma abordagem ao tema utilizando BSC, COBIT e ITIL Material desenvolvido pela Avansys Tecnologia para o evento ministrado para a Assembléia Legislativa do Estado da Bahia Por Fernando Palma Por Fernando Palma – Consultor ITSM Fernando.palma@avansys.com.br fernando.palma@avansy.com.br http://gsti.blogspot.com http://gsti.blogspot.com www.avansys.com.br Agenda Apresentação Governança de TI BSC COBIT ITIL 08/09/2010 Apresentação do Workshop…

de TI poderá adotar um conjunto de melhores práticas, denominado ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library). Este proporcionará uma maior qualidade, segurança e confiabilidade nos processos além de possibilitar redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários/clientes e redução de custos operacionais e melhor controle e gestão do setor. A implantação das melhores práticas pode custar tempo, dinheiro e acima de tudo

Library (ITIL) foi desenvolvido pela Central Computer and Telecommunication Agency, agora Office of Government Commerce, na Inglaterra em meados da década de 80 com a finalidade de atender à demanda por melhores práticas na área de gerenciamento de serviços. O IT Service Management Forum, uma organização global composta por mais de 12000 membros corporativos e governamentais, é responsável pela sua atualização. Na literatura de referência disponível no site do Office of Government…

Curso e­learning completo Melhoria de Serv iço Continuada Aula de revisão para o exame Desenho de Serviço Estratégia de Serviço ITIL ITIL® V3 Foundation Transição de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Operação Melhoria de Serviço de Serviço Continuada Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Instruções Importantes! § Es

em COBIT Gestão baseada em ITIL Implementação de Metodologias como CMM, RUP, etc... Desenvolvimento, implantação, analise e monitoramento de SLA´s Treinamento • Especialização para treinamento em Segurança da Informação, Gestão de Projetos e Governança de TI." • Treinamento “in company” com ementa específica para a empresa." • Treinamento “in company” com pré-auditoria inclusa." • ITIL, COBIT, RISCO, GESTÃO Processos" • Adequação a normas do COBIT, ITIL • Planejamento…

foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation. Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em…

projeto tem como objetivo principal viabilizar implantação de uma empresa farmacêutica japonesa no Brasil. A proposta utiliza tecnologia de código livre e utiliza infraestrutura de cloud computing para atingir máxima disponibilidade e confidencialidade. Foram feitos estudos de viabilidade técnica e financeira, bem como o planejamento de processos que deverão ser utilizados pela empresa responsável pela sua implantação, a Champions. Palavras-chave: ERP, ITIL, modelagem de sistemas,…

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3 EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes…