Implantação De Itil

O que é ITIL? O ITIL (sigla do inglês “Information Technology Infrastructure Library”) pode ser definido, em termos gerais, como um conjunto de normas e procedimentos voltados à área de gerenciamento de serviços em Tecnologia de Informação. Trata-se de uma série de recomendações que são resultado do trabalho der um órgão do governo britânico conhecido hoje como OCG (Office of Government Commerce). ITIL encontra-se atualmente na versão 3 (também referenciada como ITIL edição 2011, http://www

ITIL - Information Technology Infraestructure Library Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação ITIL não é uma metodologia, ITIL são conjuntos de livros que mostram como gerenciar serviços de TI. ITIL diz como deve ser feito e não como ser feito por isso não é uma metodologia, se fosse uma metodologia ela seria prescritiva. ITIL é uma biblioteca de livros, que mostra melhores práticas do gerenciamento de T.I. O que é gerenciamento de T.I (GSTI ou ITSM)? ITIL é uma…

ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores. ABSTRACT Present a proposal to revitalize the IT infrastructure (Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating IT infrastructure components,…

ITIL FASE 1 ESTRATÉGIA DE SERVIÇO A Estratégia de Serviço define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte as requisitos de negócio do cliente. Descreve a estratégia de entrega e gerenciamento de serviços ao cliente, com objetivo de agregar valor ao negócio do cliente. Processos Estratégia de Serviço Gerenciamento estratégico para serviços de TI Responsável pelo desenvolvimento e manutenção das estratégias de TI com ponto de vista empresarial. Trabalha os…

SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O PROCESSO DE TREINAMENTO Danillo Santana D’afonseca ¹ Ramon Gouveia Rodrigues ¹ danillosantana87@gmail.com gouveia.ramon@gmail.com ¹ Instituto de Informática ­ UFG Resumo Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste…

Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na prática – Uma abordagem com base na ITIL. Editora…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…

FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS amanda de lima tonet Kleiziane Nayara de Oliveira Naiani lopes ITIL® INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ------------------------------------------------- CAMPO MOURÃO 2012 RESUMO As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o…

destacar os seguintes: (i) COBIT para a governança de TI; (ii) ITIL para a gestão de serviços de TI; (iii) ISO 17799 (ou BS-7799) para a gestão de Segurança de Informação; (iv) CMM/CMMI que define um modelo de gestão para o desenvolvimento de software; (v) COSO para definir processos para o controle interno das empresas. A proposta é criar um plano direcionado para GTI utilizando técnicas dos modelos de governança, em especial, do ITIL.... Justificativa Devido à falta do…

UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS OPEN SOURCE BASEADAS NO ITIL PARA O GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICROS E PEQUENAS EMPRESAS Janio Luiz Antunes1; Aujor Tadeu Cavalca Andrade2 RESUMO - Este artigo aborda a utilização do conjunto das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em empresas que necessitem gerenciar de maneira eficiente seus incidentes. Estas melhores práticas são visíveis para a empresa através da implantação da central de serviços, onde existe…