Implantação De Help Desk E Service Desk

para a empresa adequar seus sistemas e melhor atender a demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual. Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA, Governaça Cooperativa, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, Governaça de TI, arquitetura cliente/servidor, Gestão da…

describes best practices for managing IT services. It was initially developed in the UK, with the involvement of numerous industrial and government organizations. The BSC and ITIL were chosen for this project because its complement and fit in order to provide indicators to management. What is sought in the end, is precisely its integration. Furthermore, recommended the adoption of corporate governance, to bring benefits of financial control and quality of service. Among other…

MBA – GOVERNANÇA EM TI JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

Apresentação Treinamento OTRS Help Desk Sumário Apresentação............................................................................................................. 3 Arquitetura............................................................................................................ 3 Funcionalidades básicas do sistema..........................................................................4 Interface Web.................................................................................

controle e implementação 15 3 DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DA NORMA 9126 – UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA CMMI 18 3.1 Desenvolvimento da implantação e norma NBR ISO/IEC12207 – para auditorias futuras 21 4 RESULTADOS ESPERADOS PARA O PROJETO 25 4.1 Indicadores e monitoramento de resultados 25 5 CONCLUSÃO 27 6 REFERÊNCIA 28 INTRODUÇÃO Este projeto tem como objetivo fazer a análise de impacto, planejamento, desenvolvimento, implantação do projeto, obter a certificação CMMI e…

of Information Technology (IT) from a manufacturer, outsourcing this area. For that, more specifically aimed to deploy the ITIL methodology is not currently used in the automaker, and define the operation of processes. Set a training plan for all service providers are certified in ITIL; Create a transition plan for key employees to third party so that it can take the knowledge gained to the team. The IT used to be seen as the remuneration of an industry organization, and few results that…

TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO Implantação ITIL – Suporte a Serviços na UNIMEK ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 Brasília, 22 de maio de 2013 TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO CURSO: Gestão de Tecnologia da Informação UNIDADE DE ESTUDO: Gerenciamento de Serviços de TI SEMESTRE/ANO: 1°/2013 PROFESSOR: Milton Pombo da Paz ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 TEMA: Implantação ITIL Suporte a…

IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE CONTÁBIL PARA EMPRESAS COM PROPAGAÇÃO DE MARKET VIA E-COMMERCE 1 INTRODUÇÃO A contabilidade sempre esteve presente em nossas vidas, o grau de complexidade é que varia. Ela é posta a prova todos os dias, seja no desenvolvimento de softwares, de suas doutrinas ou até mesmo no dia-a-dia de seus profissionais, entende-se que a cada dia este, deve estar mais preparado não apenas dentro de seu campo científico, mas também deve ser conhecedor de todas as outras…

Gestão de Tecnologia da Informação apresentado a UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP ABSTRACT The Software Developer Company is a company with major flaws in its software and tries to solve them, it hired the Consulting company to help it in agility and to improve its services related to Information Technology. After analysis, the Consulting Company has planned many proposals for the Software Developer Company to continue using its proprietary software, in parallel to take advantages of…

ESTRATÉGICO Período-Base 2014 – 2018 Identificação da Empresa TecWorld – Soluções inteligentes em TI DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO A) DESCRIÇÃO DE PRODUTO OFERECIDO E PÚBLICO ALVO PRODUTO PÚBLICO ALVO NECESSIDADE ALVO SEGMENTOS CARACTERÍSTICAS 1. Service Desk Pequenas e médias empresas Agilidade e rapidez no atendimento Diversos segmentos que possuem equipamentos de TI Equipe para manutenção de equipamentos 2 .Notebooks Pequenas e médias empresas Equipamentos com qualidade e…