Implantação De Help Desk E Service Desk

Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras - MG Gabriel O. T. Cavalari1, Heitor A. X. Costa2 Universidade Federal de Lavras – Departamento de Ciência da Computação Caixa Postal 3037 – Lavras – MG – Brasil 1 calvalari@comp.ufla.br, 2heitor@ufla.br Resumo – Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como principal característica a de ser um…

decisão e resolução; Gerência de riscos; Avaliação e melhoria do processo organizacional; Definição do processo organizacional; Desempenho do processo organizacional; Gerência quantitativa do projeto; Análise e resolução de causas; Inovação e implantação na organização. MPS-SW - Áreas de Processo • Processos de apoio – Garantia de qualidade; – Gerência de configuração; – Validação; – Medição; – Verificação; – Treinamento. Representação do MPS.BR Atributos de…

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

vantajosa para a sua empresa. Agora imaginemos que esse mesmo cliente deseja uma solução de impressão completa com integração em rede e verificação do estado atual do parque de impressoras para levar a uma reunião de diretoria e efetuar um projeto de implantação. Nesse caso irá precisar de parecer técnico e de um levantamento mais exaustivo das necessidades – isso é trabalho de consultoria. O trabalho de consultoria requer pesquisa mais exaustiva, levantamento de dados, validação dos…

componentes fundamentais e com o projeto de arquitetura de ICT. 23 O item rotulado como Application Management corresponde ao ciclo de vida de desenvolvimento de software, expandindo os assuntos relativos a software lifecycle support and testing of IT services. O gerenciamento de aplicações se expande sobre os assuntos relativos a mudanças no negócio, com ênfase na definição clara de requerimentos e implementação da solução que satisfaça às necessidades do negócio. 24 O quadro A…

ações. Em 2006, o setor de serviços de atendimento a clientes continuou caracterizado pela forte pulverização. Neste contexto, o Grupo Atento seguiu conquistando posições entre os líderes mundiais do setor, por volume de receitas, consolidando sua implantação nos mercados de línguas espanhola e portuguesa, além de incrementar sua presença no Marrocos, que atende o mercado local, assim como os mercados da França e da Espanha. O setor continuou evoluindo em direção aos modelos BPO…

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

a tomada de decisão, e um breve comentário sobre a utilização de Sistemas Operacionais de código aberto com aplicativos proprietários. Palavras-chave: Governança de TI, Processos, Gestão da Qualidade. ABSTRACT This work is a Consultancy service hired by a software development company, aiming to deliver a study containing analysis of impact planning, development and how to implement improvements in IT processes. The contractor is receiving numerous complaints from its customers,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços SÃO PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5

Implantação de Sistema de Inventário e Service Desk com o OCS Inventory e o GLPI em uma empresa de Advocacia Sandro Fabiano Mattar Curso de Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curitiba, Dezembro de 2012. 1 Resumo O objetivo deste trabalho é mostrar como foi a implantação de duas Ferramentas Open Source: o sistema de inventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI, utilizado para Gestão do Service Desk de TI…