Imagens Da Organização Interesses Conflitos

4Conflitos Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Há várias maneiras de indivíduos e/ou grupos lidarem com os conflitos. Eles podem ser ignorados ou abafados, ou trabalhados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma organização. Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa,…

ATENDIMENTO O PAPEL E A IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO ATENDIMENTO NO CONTEXTO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO O ATENDIMENTO E A IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO Nos nossos dias faz parte do vocabulário da maioria das pessoas a expressão, IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO Podemos dizer que a imagem de uma organização é a representação dessa organização que está impregnada no espírito dos clientes/utentes (internos e/ou externos).. Esta imagem é uma variável que está dependente de múltiplos factores tais como: a…

GESTÃO DE CONFLITOS CAMPINAS/SP NOVEMBRO/2012 Sumário 1 INTRODUÇÃO...............................................................................................................................1 2 AS DIFERENTES ABORDAGENS NA CONCEITUAÇÃO DE CONFLITOS 2 2.1 Visão tradicional ................................................................................................................2 2.2 Visão das relações humanas .......................................

Trabalho referente às rotinas diárias de desempenho das diversas funções, é característica principal para clareza, objetividade e principalmente a boa imagem transmitida ao público em geral que possa ter interesse na organização. São os colaboradores que no desempenho de suas atividades tanto estratégicas quanto operacionais que vão formar a imagem da empresa vista de fora. Que a comunicação efetiva no trabalho só traz benefícios não tem como negar, mas não se pode esquecer que ela…

Introdução No mundo globalizado de hoje, com a abundância de empresas de diversos ramos, em que as relações giram em torno da imagem, pessoal, financeira ou empresarial. Porem é preciso um diferencial para que a organização possa alcançar reconhecimento e sucesso. É neste contexto que a imagem é tudo, tanto para um produto, para uma pessoa e ainda mais para uma organização. E isto não só ocorre no âmbito de marketing ou de venda, mas também no âmbito de um melhor relacionamento…

lucratividade para todos os agentes envolvidos em sua área. Deste modo influenciando nas relações com todos os entes que estejam ligados a operação, seja funcionários, acionistas, sócios, fornecedores, entre outros, melhorando por tanto a forma com que a organização interage com interessados. O ambiente interno dentro de uma entidade empresarial é de crucial importância para o bom funcionamento da mesma, a forma como os setores e pessoas se comunicam e são coordenados podem determinar…

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Porto Velho-RO 29/05/2012 Introdução A convivência e a interdependência de tarefas entre as pessoas dentro de uma organização ou mesmo no dia-a-dia pode gerar diversos tipos de relações, sejam elas, conflituosas ou não. O que irá determinar isso e a capacidade que os gestores e colaboradores têm de lidar com essas relações. Tendo por base esse ponto, o presente trabalho tem por objetivo abordar a administração de…

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ - UVA PÓS - GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS CULTURA E CONFLITO ORGANIZACIONAL NÚCLEO: SHOPPING AVENIDA DISCIPLINA: PROFESSOR: ALUNO(a): ALEXANDRE DA SILVA ÉRICA PATRÍCIA GRANDIM BATISTA MARIA FELICIDADE UCHOA NOGUEIRA EDÉZIO RUTE VALDEMAR ALVES DE ANDRADE NETO Fortaleza/2012 INTRODUÇÃO Cultura (do latim colere, que significa cultivar) é um conceito de várias acepções, sendo a mais corrente a definição genérica formulada por…

ORIENTADORA: GELOESSE FREITAS RESUMO Existem controvérsias entre os direitos garantidos constitucionalmente. O direito à informação, por exemplo, é antagônico ao direito à intimidade. Nesse artigo será abordada a coalizão e conflito entre esses, destacando até que ponto um sobrepõe ao outro. Através de levantamento bibliográfico pertinente ao tema e análise de casos concretos como o da apresentadora Xuxa Meneghel e da modelo Daniella Cicarelli, pretende-se demonstrar que…

Atendimento 27 4.1. – A Padronização do Atendimento 27 4.2. – Etapas do Processo de Atendimento 28 4.3. – Especificidades do Atendimento Telefónico 30 5- Actuação em Situações de Conflito e Reclamação 33 5.1. – Como deve agir o Profissional de Atendimento 34 5.2. – Processo de Resolução de Conflitos 35 conclusão Bibliografia 37 39 OBJECTIVOS PEDAGÓGICOS Saber qual é o perfil de um atendedor Aprender as funções do atendedor -…