Hotéis E Albrecht

(2002) dividem a satisfação do cliente em cinco objetivos de desempenho da produção: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. Mais do que atender às expectativas, o que as organizações devem buscar é a excelência dos serviços. Albrecht (1992, p. 13) define assim excelência do ponto de vista competitivo: Um nível de qualidade de serviços comparado ao de seus concorrentes, que é suficientemente elevado, do ponto de vista de seus clientes, para lhe permitir cobrar…

escritórios corporativos como Google, BicBanco, Goldmansachs, Barclays, Natura, etc. Comercial: implantação de obras comerciais rápidas em shoppings como LouisVuitton, Adidas, Fnac, etc. Edificações: formato de obras de grande porte como prédios comerciais, hotéis, restaurantes, galerias, etc. Devido a grande competitividade no mercado, a empresa utiliza como ferramenta de concorrência a velocidade das obras, muitas vezes “vendendo” para o cliente um prazo praticamente inatingível,…

fornecem seus bens materiais ou serviços, necessários ao funcionamento da própria empresa prestadora de serviços ou que ajudam a empresa a encontrar clientes, promover vendas e distribuição dos seus produtos (Kotler e Armstrong, 1993). Karl Albrecht (1988, p.15), após examinar as reclamações feitas pelos clientes aos estabelecimentos de serviço, verificou que tendem a se situar dentro de umas poucas categorias básicas, os quais denominou de “sete pecados do serviço’:…

segmento desse, ocupa um importante espaço no dinâmico e crescente Setor de Serviços. O surgimento de novos tipos de Serviços e das formas de desempenhá-lo, tem sido uma constante nas diversas áreas. O comércio, com os seus Serviços de Bancos, Hotéis, Seguradoras, Médicos, Entretenimentos, Informática, Auditoria, Consultorias e Advocacias, entre centenas de outros; o Setor Governamental com os Serviços de Saúde, Segurança, Educação, Seguros, Jurídicos, Comunicações; o chamado…

Vivencial segundo Kolb 4.3 - Cinco Disciplinas de Aprendizagem segundo Senge 4.4 - Instâncias Organizacionais de Aprendizagem segundo Swieringa 4.5 - Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento de Competências 4.6 - Capacitação Tecnológica 5. DADOS DO HOTEL EM ESTUDO REFERÊNCIAS 22 24 27 28 29 29 32 37 38 INTRODUÇÃO Atualmente, uma das principais preocupações das organizações, prendese com a questão da Qualidade. A participação neste movimento de melhoria organizacional tem de ser…

Hindemith. Desde 2006, a Alemanha é o quinto maior mercado de música no mundo e influenciou o pop e rock através de artistas como Kraftwerk, Scorpions, Rammstein e Tokio Hotel. Diversos pintores alemães obtiveram prestígio internacional através de seus trabalhos em vários estilos artísticos. Hans Holbein, o Jovem,Matthias Grünewald, e Albrecht Dürer foram artistas importantes do Renascimento, Caspar David Friedrich do Romantismo, e Max Ernst do Surrealismo. Contribuições…

NOVA PETRÓPOLIS ADRIANE GRINGS BALANCED SCORECARD PESSOAL X BALANCED SCORECARD ORGANIZACIONAL: O EQUILÍBRIO SUSTENTÁVEL SUGESTÃO DE IMPLEMENTAÇÃO NO HOTEL VILA VERDE NOVA PETRÓPOILS RS 2011 ADRIANE GRINGS BALANCED SCORECARD PESSOAL X BALANCED SCORECARD ORGANIZACIONAL: O EQUILÍBRIO SUSTENTÁVEL SUGESTÃO DE IMPLEMENTAÇÃO NO HOTEL Projeto para Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção de título de

resolver problemas e fornecer benefícios. “Fazer com que uma organização realmente se preocupe com o cliente é um desafio muito grande (...). Não é barato ou fácil e não se consegue sem muito esforço. Não é uma solução fácil e simples”. (LAS CASAS apud ALBRECHT, p. 3) Para uma organização se preocupar realmente com os clientes, deve estabelecer metas em qualidades, com análises adequadas priorizando as ações e serviços prestados, visando o bem-estar dos clientes. A falta de qualidade…

(frente, à esquerda), Theodor Adorno (frente, à direita) e Jürgen Habermas ao fundo, em 1965 em Heidelberg. A "Segunda geração" de teóricos da Escola de Frankfurt incluía: Jürgen Habermas, Franz Neumann, Oskar Negt, Alfred Schmidt, Albrecht Wellmer e Axel Honneth. Pessoas que foram temporariamente associadas com o Instituto para Pesquisa Sociais e teóricos da Escola de Frankfurt incluem: Walter Benjamin, Siegfried…

equipamentos. Dentre esses elementos, detecta-se a presença do lúdico. As atividades de lazer e de turismo têm se apropriado do lúdico na constituição de muitos de seus equipamentos, como por exemplo nos parques temáticos e de diversão, bem como em hotéis, cassinos, resorts, dentre muitos outros. Segundo Huizinga, o lúdico pode ser considerado como um dos fatores determinantes da motivação turística, tema desta dissertação , e está presente na maioria das atividades realizadas no…