Help Desk X Service Desk

Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen São Paulo 2011 Hélio Henrique Leandro Pereira da Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen Projeto Integrador: desenvolvimento de uma unidade de negócios (Service Desk) apresentado ao Centro Universitário SENAC para fins de…

fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA…

Universidade Federal de Santa Catarina Sistemas de Informação Aplicação de Serviços Web Semânticos para Automatização de Help Desk Rodrigo de Souza Zeferino Florianópolis, Junho de 2008 Índice 1 Introdução........................................................................................................................................5 1.1 Contextualização......................................................................................................................5 1.2…

em tecnologia e a adição de melhorias nos processos empresariais. Conforme Magalhães e Pinheiro (2007), para que a área de TI (Tecnologia da Informação) agregue valor para o negócio, é necessário realizar uma mudança de comportamento, passando o Help Desk de uma área reativa e que apaga incêndios, para uma ação pró-ativa, estreitando o relacionamento com os clientes e aumentando a sua satisfação, com a evolução para uma Central de Serviços. Para que isso ocorra e se concretize, estão…

de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. A prática de terceirização do setor de service desk tem se mostrado uma tendência no mercado de TI. Além da redução direta nos custos operacionais da empresa, elimina a preocupação com formações de equipes de suporte. Isso possibilita manter o patrimônio computacional sempre atualizado,…

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

gerenciamento de Help Desk e Inventário de equipamentos de informática de forma integrada. Trata-se de um sistema totalmente livre licenciado pelos termos da licença pública geral, GPL V2, desenvolvido oficialmente na França e presente em mais de 24 países, o sistema foi especialmente projetado com o intuito de criar um banco de dados contendo todas as informações possíveis sobre a vida de cada componente de sua infraestrutura de TI. A Eletronorte hoje conta com um quadro de x…

2 D AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2 E AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 e AP 3.2 F AP 1.1, AP 2.1 e AP 2.2 G AP 1.1 e AP 2.1 Processos CMMI x MPS.BR CMMI MPS.BR Estágio Áreas de Processos Nível Processo 1 •Processo ad-hoc (imprevisível) - - Processos CMMI x MPS.BR CMMI Estágio 2 Áreas de Processos •Gerência e controle do projeto •Planejamento do projeto •Gerência de requisitos •Garantia da qualidade do…

respostas adequadas às atividades de negócios a resistência é quebrada passando-se a ter um processo focado em plena governança. Palavras-chaves: Outsourcing, Niíveis de Acordo de Serviços, Gerenciamento 6 X F D p Fq 8 6qh I h 6 Rq6v RA V t R ` Y FA C 6q D 6A p R h R C g D X P I b R ` Y I X RA V F 6 T R P 6 I G D CA 6 8 6 EBE gDX EB€rB€y@BQisxWw¤EuEBBB¤c9sr8 QWEEBiEER Bf Ee@dc9a@EEWEQHUESQ@EHF E¤B@975 2 % 4 3  2 &   ( & % # !  " !    § £ ©     §  © § ¥ ££ ¢ '$$$10 )%…

Telefone: 42- 99-995550 Endereço eletrônico: elfmachado1973@hotmail.com.br Nome do supervisor: KELLY C. DE M. JORGE Função: GERENTE DO CONTRATO Telefone: 42- 3272-5318 Endereço eletrônico: kcmjorge@fornecedores.klabin.com.br Supervisão na concedente: (X) diária ( ) semanal ( ) quinzenal ( ) mensal Nome do professor orientador: MARQUES Função: Professor Telefone: (42) 3271-8000 Endereço eletrônico: www.fatebtb.edu.br Colegiado: Administração Vigência do estágio:…