HelpDesk

SHD A empresa Super Varejão, é uma empresa que atua no setor de varejo. Atualmente teve seu número de filiais ampliados. Com isso a empresa passou a ter sérias dificuldades no que diz respeito a assistência técnica na área de TI para seus clientes internos, pois as solicitações dos usuários são feitas através do envio de e-mail,pois somente o suporte tem acesso ao sistema de chamados. Devido a isso não têm um padrão para as solicitações, com isso dificultando no momento de identificar o equipamento correto, o usuário responsável pela solicitação e o problema a ser solucionado. Então o gerente de TI, percebeu a necessidade de um sistema para controlar todas solicitações dos usuários, para assim poder ter controle e agilidade nos atendimentos. A partir da implantação do sistema , todas as solicitações deverão ser registradas no sistema. O usuário será responsável por fazer a solicitação informando o equipamento que apresenta o defeito. Um atendente será responsável por gerenciar este chamado , identificando através do relato qual será o analista irá fazer o tratamento deste chamado. Para utilizar o sistema, é necessário que os usuários façam um cadastro, com seu nome, matrícula e senha. O cadastro será feito pelo administrador, que também fará o cadastro de equipamentos informando o marca e o modelo, setores e novas filiais. Quando um usuário necessitar de alguma assistência este deve acessar o sistema e abrir um chamado informando o equipamento, o setor e a filial,

Geração de Relatórios 32 ...3.3.2 Requisitos de dados persistentes 32 ...3.3.2.1 Diagrama de classes persistentes 32 ...3.3.2.2 Propriedades das classes persistentes 33 ...3.3.3 Restrições ao desenho 33 ...3.3.3.1 Restrição ao desenho 33 ...3.3.4 Atributos da qualidade 33 ...3.3.4.1 Atributo da qualidade 33 ...3.3.5 Outros requisitos 33 4.Diagramas de Seqüência do Sistema 33 1 Introdução ...1.1 Objetivos deste documento Prover uma solução de gerenciamento de chamados…

SISTEMA GERENCIADOR DE PROCESSOS PARA HELP DESK1 Leomara de Lourdes Tabaldi <leomara.tabaldi@hotmail.com> Prof. Dr. Luis Fernando Fortes Garcia2 <luis@garcia.pro.br> Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Tecnólogo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Câmpus Canoas Av. Farroupilha, 8.001 – Bairro São José – CEP 92425-900 – Canoas - RS 30 de novembro de 2011 RESUMO Este artigo apresenta o processo de desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de chamados…

Olá pessoal! Estou aqui para relembrá-los que dia 10/11, às 23h59, horário de Brasília, é o último dia para o envio da Atividade de Aprofundamento APII, dessa forma, aproveite esses dias para realizá-la, a fim de evitar contratempos. Ressalto que a atividade deve ser enviada pelo link AP II, portanto não serão avaliadas atividades enviadas por mensagem. Bons estudos e um excelente final de semana! “Lute com determinação, abrace a vida com paixão, perca com classe e vença com ousadia,…

INFORMAÇÃO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE HELPDESK DE MICROCOMPUTADORES FACULDADE DE TECNOLOGIA Americana – SP Dez 2010 Demétrius Silva Eric da Silva Carneiro Fábio Rodrigo Godoy Marciel Adriano Rodrigo Biggi Reestruturação da infraestrutura de Tecnologia da Informação de uma empresa prestadora de serviço de Helpdesk de microcomputadores Projeto Integrado das Disciplinas de Projeto Articulado de Suporte Técnico, Diagnóstico e Solução de Problemas de…

Plano de projeto Projeto HELPDESK, desenvolvimento da Solução Attend Flex.. 1. Introdução Este documento apresenta o plano de projeto da solução Attend Flex, nome dado ao sistema que será desenvolvido a partir deste documento. O documento apresenta as fases, as atividades, a alocação dos recursos e o orçamento do projeto, fatores que serão importantes para apresentação da solução para a empresa que apresentou o problema. O sistema a ser desenvolvido, originou-se da…

Metodologias de Projecto Projecto HelpPC When your PC ask for help! Ano lectivo 2011/2012 Índice Introdução No âmbito da disciplina de MP foi-nos proposta a elaboração de um projecto. O grupo decidiu criar um projecto sobre uma empresa de Helpdesk. O nome que escolhemos para empresa foi HelpPC, ficará sediada na zona industrial de castelo Branco (juntamente com o callcenter), mas o objectivo é ter umas lojas de apoio ao cliente em todas as cidades do distrito, porque a…

HELPDESK: A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA PARA AS EMPRESAS REsumo Este estudo de caso apresenta uma proposta de metodologia para o planejamento, elaboração e implantação de um sistema de help desk eficaz onde a experiência dos usuários é utilizada como fonte de conhecimento, sendo apresentado ao mesmo de uma maneira auto explanatória. Este estudo toma como base de trabalho uma empresa de supermercados, onde em decorrência do seu crescimento, viu-se em uma situação em que a contratação de…

Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk Campinas/SP 2010 Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk Trabalho de Projeto Multidisciplinar de Auto-Aprendizagem II (PMA…

MODELAGEM DE SISTEMAS Sistemas de Informação – 4ºS Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u 2.Metodologia PAGEREF _Toc384287178 \h 23.Introdução (Apresentar o trabalho que será desenvolvido) PAGEREF _Toc384287179 \h 24.Análise da situação PAGEREF _Toc384287180 \h 24.1Sistema HelpDesk PAGEREF _Toc384287181 \h 24.2Estudo de Caso PAGEREF _Toc384287182 \h 34.3Requisitos PAGEREF _Toc384287183 \h 34.4Problemas identificados PAGEREF _Toc384287184 \h 124.5Alternativas de solução PAGEREF _Toc384287185…