Helpdesk

atendimentos de forma a permitir que a gestão dos serviços seja monitorada e aperfeiçoada. 4. GLPI O software GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique – Gestão Livre de Parque de Informática) é uma solução de fonte aberta para gestão de chamados de helpdesk, parque de hardware e software disponibilizada em http://www.glpi-project.org, por meio da licença GPL (General Public License), publicada pela Free Software Foundation. A Revista do Linux, em sua edição nº 56, apresenta a…

Geral. 50mts quadrados Diretoria Admistrativa, Financeira e Jurídica. 20mts quadrados cada. RH e DP = 20mts quadrados cada Representantes Comerciais, Analistas de Suporte pré e pós venda. 40mts quadrados cada área. Atendimento a clientes e Helpdesk = 30mts quadrados cada. 2.4. Área disponível para atividades informáticas: laboratório de informática ou similar 2.5 Instalações Sanitárias: especificar quantidade de banheiros, relação do número de banheiros, arrumação,…

Confidencialidade --> Integridade --> Disponibilidade 3) SERVICE DESK (PROCESSO) ** Não é processo é uma função ** Provem único e estratégico ponto de contato para os usuários (SPOC - single point os contact) ** Service Desk abrange o HelpDesk, pois faz relações com outros Processo; ** Atende os chamados dentro do ANS (Acordo de Nível de Serviço) ** Representar o prestador de Serviços de TI perante os usuários ** Tratar todos os problemas, incidentes, requisições…

prestador de serviços, e você vai descobrir rapidamente que a maioria dos prestadores de serviços de gateway de pagamento também cobra “taxas de valor acrescentado" de serviços, tais como ferramentas de prevenção de fraude profissional e apoio de helpdesk. Muitos também cobram taxas para os diferentes aspectos do processo de transação. Em geral, pode esperar ser cobrado para alguns, senão todos, dos seguintes tipos de taxas: * Taxa de ativação do serviço (geralmente uma taxa única).…

solicitações feitas pelos colaboradores e na manutenção de hardware / software. Para atender a demanda do suporte, a equipe conta com ferramentas que auxiliam no atendimento ao usuário e na manutenção dos microcomputadores, como por exemplo, um sistema de Helpdesk, ou a ferramenta UltraVNC para conexões remotas nos computadores, gerenciamento e registros utilizam o AD - Active Directory ou Octopus, fora essas ferramentas citadas, também fica sobre estrema responsabilidade do setor…

voz digitais, Voip. Projeto/Instalação de redes TCP-IP/Internet/Intranet, Roteadores e Switch. Projeto/Instalação de centrais telefônicas analógicas e digitais. Manutenção preventivo-corretiva em computadores Notebook, Desktop e Servidores. HELPDESK corporativo dinâmico, com contratos de manutenção e avulso. As especialidades citadas acima são desempenhadas por 02 técnicos, com 08 anos de experiência nas áreas citadas, garantindo a funcionalidade e qualidade dos serviços. …

Zabbix oferece uma interface 100% Web para administração e exibição de dados. Os alertas do sistema de monitoramento Zabbix podem ser configurados para utilizar vários métodos de comunicação, como SMS, e-mail e abertura de chamados em sistemas de helpdesk. O sistema permite ainda que ações automáticas como, por exemplo, restart de serviços sejam executados a partir de eventos. O Zabbix permite monitoramento agentless (sem agentes) para diversos protocolos e conta com funções de…

2.9 MONITORAR OS RESULTADOS PARA TOMADA DE DECISÃO.........11 2.10 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS.......................11 2.11 AUDITORIA DE PROCESSOS, SISTEMAS, INFRA-ESTRUTURA, ATENDIMENTO HELPDESK....................................................................................15 2.11.1 TREINAMENTO PARA ATENDIMENTO.........................................16 2.12 PROMOVER PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA..........

disponibilizar para que seus Clientes (sacados) a impressão de bloquetos via site, poderá solicitar o Kit Bloqueto Web na sua agência. Está destinado para carteira Sem Registro. Você solicita na agência. Aguarda a autorização da agência. Você liga no HelpDesk da CAIXA e este envia o Kit por e-mail. 10.10- LayOuts de arquivo de remessa/retorno e bloquetos. Os layouts da Cobrança da CAIXA estão a disposição em: http://www.caixa.gov.br/download | Cobrança CAIXA - SIGCB. 10.11-…

software para gestão de ativos e helpdesk, ele é uma aplicação web completa para gerenciar todos os seus problemas de gestão de activos: gestão de inventário de hardware e software componentes de um parque informático gestão de suporte ao usuário. * Características de alto valor agregado: - Gestão e acompanhamento dos recursos do computador; - Gestão e acompanhamento de licença; - Gestão e acompanhamento das entregas; - Base de Conhecimento; - Helpdesk. * Benefícios…