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SHD

A empresa Super Varejão, é uma empresa que atua no setor de varejo. Atualmente teve seu número de filiais ampliados. Com isso a empresa passou a ter sérias dificuldades no que diz respeito a assistência técnica na área de TI para seus clientes internos, pois as solicitações dos usuários são feitas através do envio de e-mail,pois somente o suporte tem acesso ao sistema de chamados. Devido a isso não têm um padrão para as solicitações, com isso dificultando no momento de identificar o equipamento correto, o usuário responsável pela solicitação e o problema a ser solucionado.
Então o gerente de TI, percebeu a necessidade de um sistema para controlar todas solicitações dos usuários, para assim poder ter controle e agilidade nos atendimentos.
A partir da implantação do sistema , todas as solicitações deverão ser registradas no sistema. O usuário será responsável por fazer a solicitação informando o equipamento que apresenta o defeito. Um atendente será responsável por gerenciar este chamado , identificando através do relato qual será o analista irá fazer o tratamento deste chamado.
Para utilizar o sistema, é necessário que os usuários façam um cadastro, com seu nome, matrícula e senha. O cadastro será feito pelo administrador, que também fará o cadastro de equipamentos informando o marca e o modelo, setores e novas filiais.
Quando um usuário necessitar de alguma assistência este deve acessar o sistema e abrir um chamado informando o equipamento, o setor e a filial, no qual se encontra o problema e a descrição do problema.
O chamado é aberto recebendo um número, ficando com status “pendente” ,após análise um atendente irá direcionar para o analista responsável, alterando o status para ”em andamento”.O analista ao receber este chamado irá tratá-lo e dar uma solução ao problema identificado.